転送アクションをフローに追加する

Transfer to ACDは、Genesys CloudのACD割り当てサービスにインタラクションを送信します。 ACD 処理は、言語スキル コンポーネントで FIFO (first in, first out) アルゴリズムを使用します。 FIFO処理では、Genesys Cloudは、最も早い時点に到着したインタラクションを、最初に利用可能なリソースに送信します。 言語コンポーネントは利用可能なエージェントのプールを適切な言語に堪能なエージェントに制限します。 ACD転送を、コールフローメニュー、またはコール、メッセージ、または電子メールフローのタスクシーケンスに追加できます。 コール フロー デザインは、このアクションを使用する方法とタイミングを決定します。  詳細については、 ACDへの転送アクションを設定する。

コールフローにACDへの転送アクションを追加する

1. から ツールボックス拡大する 転送 カテゴリーとdぼろ ACDに転送 フローシーケンス内の適切な場所へのアクション。
2. の中に 名 フィールドに、転送アクションのわかりやすい名前を入力します。 この名前がフローシーケンスの転送ノードの名前になります。
3. [通話フローメニューのみ] DTMFおよびオプションの音声認識設定を設定します。
   1. クリック DTMF ダイヤルパッドを押し、発信者が発信者データ入力操作を入力するために押すキーを選択します。  
   2. [音声認識]フィールドに、オプションでメニューオプションに関連付ける単語やフレーズを追加します。
   3. ユーザが内線番号を見つけるために任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
   4. 音声認識エンジンがフロー内の任意の場所で口頭による要求に一致した場合に対話を現在のメニュー操作にすぐに送信するには、 音声認識用語は、どのメニューからでもこのメニュー項目に移動します。 チェックボックス
4. （オプション） 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがインタラクションを転送する前に発信者に再生されます。
5. （オプション） 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
6. [優先度] 領域で、星をクリックしてインタラクションに優先度を割り当てます。 また、自分独自の優先度を指定したい場合は、別の変数、式、またはリテラル値に優先度を設定します。   
7. 最後の部分をクリック キュー フィールドをクリックして、インタラクションを割り当てるキューを選択します。
8. （オプション）デフォルトのキュー内フローの代わりにカスタマイズされたキュー内フローを選択するには、をクリックします。 デフォルトのキュー内処理をオーバーライドする。
    メモ：   このオプションを選択すると、選択はキュー内コール フローに変わり、ここではキューで保留されるときにカスタマーが聞く非デフォルト フローを選択できます。
9. オプションで、フローを実行する言語の言語スキル セットを上書きするには、[言語スキルを上書き] をクリックして、転送アクションに使用する言語スキルを選択します。 [サポートされる言語] コンテナーの言語にデフォルトの言語スキル セットを設定します。 
10. （オプション）をクリックします。 ACDスキルを追加 インタラクションを受けるエージェントの定義済みスキルを選択するためのボタン。
11. 転送を設定する 行動 失敗 インタラクションをキューに転送できない場合はタスク。
     メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

12. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。

電子メールまたはメッセージフローにACDへの転送アクションを追加する

1. から ツールボックス、そしてdぼろ ACDに転送 フローシーケンス内の適切な場所へのアクション。
2. の中に 名 フィールドに、転送アクションのわかりやすい名前を入力します。 この名前がフローシーケンスの転送ノードの名前になります。
3. [優先度] 領域で、星をクリックしてインタラクションに優先度を割り当てます。 また、自分独自の優先度を指定したい場合は、別の変数、式、またはリテラル値に優先度を設定します。   
4. 最後の部分をクリック キュー フィールドを割り当て、割り当てるキューを選択します。 Eメールまたはメッセージ。
5. フローに言語スキルまたは言語検出を設定するには、次のいずれかを実行します。
   • リストから、フローに割り当てる言語スキルを選択します。
   • 表現モードに切り替えて、必要なものを入力してください。 言語を検出 関数。
      メモ：   注意： 言語を検出 functionは、文字列に含まれる表現の言語を決定しようとします。 詳しくは、組み込みの資料を参照してください。 式のヘルプ。
6. （オプション）をクリックします。 ACDスキルを追加 を受け取るエージェントの定義済みスキルを選択するボタン 電子メールまたはメッセージ。
7. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。

[ユーザーへ転送]アクションは、特定の個人やエージェントへインタラクションを送ります。  このアクションをフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。   コール フロー デザインは、このアクションを使用する方法とタイミングを決定します。 

1. ツールボックスで、転送カテゴリを展開し、ユーザーに転送アクションをフロー メニュー、またはタスク シーケンスの適切な場所にドラッグします。
2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
3. [フローメニューのみ] DTMF (プッシュ信号)およびオプションの音声認識設定を設定します。
   1. DTMF (プッシュ信号)をクリックし、発信者が押すキーを選択し、発信者のデータ エントリ操作を入力します。  
   2. 音声認識フィールドに、オプションでメニューオプションに関連付ける単語やフレーズを追加します。
   3. ユーザが内線番号を見つけるために任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
   4. コール フローのどこかで音声認識エンジンが口頭による要請との一致を返した場合に、インタラクションを現在のメニュー操作に即時に転送するには、いずれかのメニューから、音声認識用語はこのメニューの選択項目に進むチェック ボックスを選択します。
4. fユーザーリストをクリックし、インタラクションを転送するユーザーを選択します。
5. ボイスメールへのロールオーバーを許可する下で、未回答の場合に、インタラクションをボイスメールに転送許可するかどうかを選択します。
6. デフォルトのコールタイムアウト設定を上書きするには、次の手順を実行します。
   1. 接続タイムアウトをクリックします。
   2. 使用 + または  - ボタンを押すか、手動で希望の値を秒またはミリ秒で入力します。
   3. フローが以前に公開されていた場合は、フローを再公開します。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。 
7. （オプション） 転送前オーディオ下で、音声合成（TTS）を追加するプロンプトまたはオーディオシーケンスを設定するを選択すると、システムがインタラクションを転送する前に発信者に再生されます。
8. （オプション） 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
9. [フロー タスク のみ ]転送を設定する 行動 失敗 インタラクションをユーザーに転送できない場合はパス。
    メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

10. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。

この操作により、組織外の電話番号に通話が転送されます。 たとえば、インタラクションを営業時間外のコールセンターにルーティングしたり、営業時間後に入ってきたインタラクションを別のオフィスに転送するには、このオプションを使用します。 フロー作成者は宛先電話番号を事前設定します。 発信者は宛先を制御することはできません。

1. ツールボックスから、 転送 カテゴリをドラッグして 番号へ転送 フローメニューの適切な場所へのアクション。
2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
3. （フローメニューのみ）DTMFとオプションの音声認識設定を設定します。
   1. クリック DTMF ダイヤルパッドを押し、発信者が発信者データ入力操作を入力するために押すキーを選択します。  
   2. の中に 音声認識 オプションで、メニューオプションに関連付ける単語やフレーズを追加できます。
   3. ユーザが内線番号を検索するために任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
   4. 音声認識エンジンがフローのどこかで口頭の要求に一致する場合に現在のメニューにユーザーを送信するには 音声認識用語は、どのメニューからでもこのメニュー項目に移動します。 チェックボックス
   5. の中に 音声認識 オプションで、メニューオプションに関連付ける単語やフレーズを追加できます。
4. の中に 数 このフィールドに宛先の電話番号を入力します。 
    メモ：   文字列データをここに入力できます。希望する文字を使用できます(数字、文字、ダッシュ、括弧)。 電話番号の他に、次のものを入力できます。

   •   SIP:John.Doe@company.com などの SIP アドレス。
   •   単語ベースの電話番号 (1-800-RENT-NOW)。
   •   ATTR_NAME をいずれかのコール属性で置き換える $(ATTR_NAME) 形式のコール属性。 この属性を使用すると、Architectで以前に設定したcall属性をパラメータに設定できます。
5. （任意）外部リンク設定でリンク転送解除機能がアクティブになっている場合は、ブール値を設定します。 詳細については、 番号へ転送アクション。
6. Genesys Cloudが次の利用可能なグループメンバーに通話を転送する前に、デフォルトの通話タイムアウト設定を上書きするには、次の手順に従います。
   1. 接続タイムアウトをクリックします。
   2. 使用 + または  - ボタンを押すか、秒またはミリ秒で適切な値を手動で入力します。
   3. このフローが公開されている場合は、再公開します。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。 
7. （オプション） 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがインタラクションを転送する前にプレイする。
8. （オプション） 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
9. （フロータスクのみ）転送アクションの設定 失敗 システムがインタラクションをユーザーに転送できない場合はpath。
    メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

10. フロー設計に従ってタスクの作成を続けます。

[グループに転送]アクションは、特定のGenesys Cloudにインタラクションを送信します [詳細] このアクションをフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。    コール フロー デザインは、このアクションを使用する方法とタイミングを決定します。 

1. ツールボックスで、[転送] カテゴリを展開し、[グループへ転送] アクションをフロー メニュー、またはタスク シーケンスの適切な場所にドラッグします。
2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
3. [フローメニューのみ] DTMF (プッシュ信号)およびオプションの音声認識設定を設定します。
   1. [DTMF] をクリックして、発信者が押すキーを選択し、データ エントリ操作を入力します。  
   2. の中に 音声認識 フィールド、メニューオプションに関連付けることができる単語やフレーズをオプションで追加します。
   3. ユーザが内線番号を見つけるために任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
   4. コールのどこかで音声認識エンジンが口頭による要請との一致を返した場合、インタラクションを現在のメニュー操作に即時に転送するには、[いずれかのメニューから、音声認識用語はこのメニューの選択項目に進む] チェック ボックスを選択します。
4. クリック グループ コールを転送する先のグループをリストして選択します。
5. 下 ボイスメールへのロールオーバーを許可する次のいずれかを実行します。
   • 未回答のインタラクションをグループのボイスメールに転送することを許可するには、[次へ]を選択します。 本当。
   • 未回答のインタラクションをグループのボイスメールに転送しないようにするには、[ 偽。
6. デフォルトのコールタイムアウト設定を上書きするには、次の手順を実行します。
   1. 接続タイムアウトをクリックします。
   2. 使用 + または  - ボタンを押すか、手動で希望の値を秒またはミリ秒で入力します。
   3. フローが以前に公開されていた場合は、フローを再公開します。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。 
7. （オプション） 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがコールを転送する前に発信者に再生します。
8. （オプション） 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
9. [フロータスクのみ]転送を設定します 行動 失敗 インタラクションをグループに転送できない場合のパス。
    メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

10. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。

このアクションは、現在の対話をこのサーバー用に定義されている別のインバウンドフローに転送し、すべてのフロータイプ（インバウンド、アウトバウンド、またはキュー内）から利用できます。 これは、特に、アウトバウンド処理がインタラクションをインバウンド処理に送る必要がある場合に便利です。  フローへの転送をフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。    コール フロー デザインは、このアクションを使用する方法とタイミングを決定します。 

このアクションは、現在のやり取りを安全なデータを含む公開済みのフローに転送します。 選択したフローがシステムから削除されていて存在せず、あなたがこの転送アクションを更新しない場合、フローはこのアクションの段階で失敗になります。 公開されていないフローを選択すると、Architect が警告メッセージを送ります。 フローへの転送をフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。    コール フロー デザインは、このアクションを使用する方法とタイミングを決定します。 

セキュアフローへの転送アクションを設定するには、次の手順に従います。

このアクションを使用して、現在のインタラクションをGenesys Cloudユーザー、キュー、またはグループのボイスメールに直接転送します。 ボイスメールへの転送は、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内フロータイプに使用できます。 ボイスメールに転送アクションをフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。 このアクションを実装するときは、以下の点を考慮してください。

• 選択したユーザーまたはキューをシステムから削除し、この転送アクションを更新しないと、フローはこのアクションステップで失敗します。
• ボイスメールが組織で有効になっていない場合、Architect はエラー メッセージを返します。
• Genesys Cloudユーザーがボイスメールを設定していない場合、ユーザー名はグレー表示され選択できません。 

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