音声インタラクション


2019年01月23日

コンタクトセンター

  • 音声インタラクションのMOSスコア
  • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
  • PureCloudスケジュールの機能強化
  • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

  • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
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2018年07月11日

コンタクトセンター

  • 集計の詳細表示
  • 問題のある電話にフラグを付ける
  • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

  • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
  • Skype for Businessの統合
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2017年09月06日

コンタクトセンター

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティビューの機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化
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2016年11月09日

統合

  • PureCloud for SalesforceおよびPureCloud for Zendeskの場合は安全な一時停止
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2016年10月05日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • セキュア一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年09月07日

コンタクトセンター

  • キューへの相談転送
  • 既存のキューからキューを作成する
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2016年07月22日

Communicate

  • PureCloud Voiceへのフリーダイヤル番号の転送

コンタクトセンター

  • コールバックルーティング
  • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • 日本語サポート
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