テキストチャット
2020年12月16日
コンタクトセンター
- キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
- 音声転写検索の改善
- Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
- チャット絵文字の強化
- キャンドレスポンスエディターの改善
廃止予定
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
2017年02月08日
Collaborate
- チャット履歴の読み込み
コンタクトセンター
- キューに代わるEメールの送信
統合
- Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
2016年10月26日
Collaborate
- 個人グループのお気に入り
Communicate
- インボックスのレコーディングの名前を変更する機能
コンタクトセンター
- エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
2016年10月19日
Collaborate
- チャット検索コマンド
Communicate
- ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート
コンタクトセンター
- キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ
統合
- Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
2016年08月12日
Collaborate
- 更新されたユーザープロファイルのレイアウト
- グループチャット通知の新しい場所
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
2016年06月01日
Collaborate
- 新規ユーザーステータス
- チャットルームの参加者制限の増加
コンタクトセンター
- インタラクション統計の構成可能なアラート
統合
- Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
2016年03月30日
Collaborate
- チャットからファイルを削除する
- ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する
コンタクトセンター
- ボイスメールへの転送をArchitectに追加
- 負荷ベースのスケジュール生成
- 短期予測
- アウトバウンドダイヤリングのキャンペーンルール
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
2015年11月06日
プラットフォーム
- 統合ユーザーインターフェース
Collaborate
- チャットの検索
2015年10月23日
Communicate
- 通話転送が利用可能になりました
Collaborate
- チャット名簿の改善
- 新しいチャットコマンド
- ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート
統合
- Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
- Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
- Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新
