テキストチャット

2020年12月16日

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化
  • 音声転写検索の改善
  • Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
  • チャット絵文字の強化
  • キャンドレスポンスエディターの改善

廃止のお知らせ

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
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2017年2月8日

Collaborate

  • チャット履歴の読み込み

Contact Center

  • キューに代わるEメールの送信

統合

  • Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
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2016年10月26日

Collaborate

  • 個人グループのお気に入り

Communicate

  • インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

  • エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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2016年8月12日

Collaborate

  • ユーザープロファイルのレイアウトを更新
  • グループチャット通知の新しい場所

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
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2016年6月1日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

  • 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

  • Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
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2016年3月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
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2015年11月6日

プラットフォーム

  • 統合ユーザーインターフェース

Collaborate

  • チャットの検索
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2015年10月23日

Communicate

  • 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

  • チャット名簿の改善
  • 新しいチャットコマンド
  • ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

  • Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新
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