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テキストチャット
Contact Center
- キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
- 音声転写検索の改善
- Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
- チャット絵文字の強化
- キャンドレスポンスエディターの改善
廃止のお知らせ
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
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- Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
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- Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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- ユーザープロファイルのレイアウトを更新
- グループチャット通知の新しい場所
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- Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
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- 新規ユーザーステータス
- チャットルームの参加者制限の増加
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- Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
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- チャットからファイルを削除する
- ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する
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- ボイスメールへの転送をArchitectに追加
- 負荷ベースのスケジュール生成
- 短期予測
- 発信ダイヤルのキャンペーンルール
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- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
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- チャット名簿の改善
- 新しいチャットコマンド
- ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート
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- Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
- Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
- Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新