セキュリティとコンプライアンス


2022年9月14日

Collaborate

  • ビデオチャット参加者通知

Contact Center

  • ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
  • 代理店向けマイインタラクションビュー
  • Genesys Messengerの会話自動開始
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
  • 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
  • アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
  • Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
  • Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
  • アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
  • Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
  • 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
  • Genesys Messengerのポルトガル語対応
  • インテンションマイナーのフランス語対応
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2022年9月7日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
  • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
  • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

  • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
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2022年8月24日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
  • ナレッジベースを最適化する
  • サポートセンターのご紹介
  • ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
  • インタラクションデータ保持時間改善
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2022年8月10日

Contact Center

  • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
  • Genesys Beyond モジュールの機能強化
  • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

  • 南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年6月29日

プラットフォーム

  • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

  • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
  • Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

  • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • モジュール割り当てのワークフローを改善
  • APIを利用したラップアップコードやメモの調整
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2022年5月4日

Contact Center

  • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
  • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
  • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
  • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
  • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
  • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

  • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • API使用状況レポート
  • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
  • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
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2022年4月6日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice(Ray Baum's Act)の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定します

Contact Center

  • 既定の応答のインライン画像
  • 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
  • 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
  • コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
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