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レポート
Contact Center
- 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
- インタラクション評価フォームバージョン追跡
- 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
- ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
- インタラクション パネルの改善
- インテントマイナースペイン語サポート
- GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート
廃止のお知らせ
- 定型レポートの廃止
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
Contact Center
- AudioHook Monitorのご紹介
- 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
- Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
- Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
- エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
- 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
- Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する
プラットフォーム
- トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
Contact Center
- Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
- ボットフローの発話履歴を表示する
- ワークフォースマネジメントの予測の強化
廃止のお知らせ
- 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
- ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮
Communicate
Contact Center
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
統合
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
Collaborate
Contact Center
- ArchitectでのWebチャットフローの紹介
- 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更
プラットフォーム
- Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
- Genesys Cloud Community Q&A ショー
廃止のお知らせ
- LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除
Contact Center
- IVRフローパフォーマンスビュー
- Analytics APIのIVRフローメトリック
- Architectフロー結果機能
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止のお知らせ
- クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定
- エージェントダッシュボードの非推奨
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨
Contact Center
- Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
- 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
- レポートページの[今すぐ実行]オプション
プラットフォーム
- Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI
Contact Center
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用Genesys Cloud
プラットフォーム
Contact Center
- マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
- Webチャットの見栄えの向上
- レポートのためのXLSフォーマットの改善
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
Contact Center
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
プラットフォーム
Communicate
- 英国におけるGenesys Cloud Voice
Contact Center
- インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化
Contact Center
- 未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す
- エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間
プラットフォーム
Communicate
- USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
- Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート
Contact Center
- レポートエディターでのユーザー選択の強化
- インタラクションビューの機能強化
統合
Contact Center
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
Collaborate
Contact Center
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
Contact Center
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
プラットフォーム
Contact Center
- 無効レポートの処理
- サービスレベル計算におけるコールバック調整
Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
Contact Center
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
Collaborate
- ドキュメントの追加検索機能
- ドキュメントのグループ共有
- ドキュメント内のワークスペースの説明
Communicate
Contact Center
Contact Center
- 二次レベルのユーザー状況
- 切断された会話を強制終了するオプション
- キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
Communicate
- Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート
Contact Center
- コールバックルーティング
- 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
- ユーザー ステータスの詳細レポート
- 日本語サポート
