レポート


2022年6月22日

Contact Center

  • 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
  • インタラクション評価フォームバージョン追跡
  • 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
  • ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
  • インタラクション パネルの改善
  • インテントマイナースペイン語サポート
  • GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

  • 定型レポートの廃止
  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2022年5月18日

Contact Center

  • AudioHook Monitorのご紹介
  • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
  • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
  • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
  • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
  • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
  • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

  • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2021年5月26日

Contact Center

  • Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
  • ボットフローの発話履歴を表示する
  • ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

  • 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
  • ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮
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2020年10月14日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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2019年7月31日

Collaborate

  • 人々のインポート機能強化

Contact Center

  • ArchitectでのWebチャットフローの紹介
  • 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
  • Genesys Cloud Community Q&A ショー

廃止のお知らせ

  • LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除
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2019年5月22日

Contact Center

  • IVRフローパフォーマンスビュー
  • Analytics APIのIVRフローメトリック
  • Architectフロー結果機能
  • Architectメニュー移動
  • 人員管理短期予測の強化

廃止のお知らせ

  • クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定  
  • エージェントダッシュボードの非推奨
  • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨
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2018年9月12日

Contact Center

  • Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
  • 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
  • レポートページの[今すぐ実行]オプション
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2018年8月1日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

  • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • Architectの言語文字列変数名
  • レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

  • Amazon Lexとの統合の紹介
  • Chrome拡張機能用Genesys Cloud
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2018年7月18日

プラットフォーム

  • 顧客オンボーディングの向上

Contact Center

  • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
  • Webチャットの見栄えの向上
  • レポートのためのXLSフォーマットの改善
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2018年3月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
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2018年2月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryの紹介

Communicate

  • 英国におけるGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化
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2017年12月6日

Contact Center

  • 未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す
  • エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

  • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
  • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

Contact Center

  • レポートエディターでのユーザー選択の強化
  • インタラクションビューの機能強化

統合

  • Genesys Cloudデータアクションの統合
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2017年9月20日

Contact Center

  • Architectでの安全なコールフロー
  • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
  • 自動メール応答
  • 定型化された応答の代替
  • エージェントへのキューの一括追加
  • レポートとアラートでのコールバック
  • 人員管理スケジュール管理の機能強化
  • 人員管理エクスポートの機能強化

統合

  • カスタムクライアントアプリケーションの統合
  • Webサービスデータアクション統合
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2017年6月7日

Collaborate

  • 認定組織との安全な関係

Contact Center

  • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
  • 評価フォーム質問分岐
  • 無人レポートを無効にする

統合

  • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
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2017年5月10日

Contact Center

  • チャットインタラクションとのコブラウズ
  • アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
  • Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
  • ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

  • Salesforceデータアクション
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2017年3月15日

プラットフォーム

  • Collaborate機能のためのAPI

Contact Center

  • 無効レポートの処理
  • サービスレベル計算におけるコールバック調整
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2017年1月25日

Communicate

  • サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
  • Webベースの電話音量設定

Contact Center

  • 組織のドメインへのEメールルーティング
  • Architectオーディオデバッグ
  • メール内のインライン画像
  • エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
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2016年9月21日

Collaborate

  • ドキュメントの追加検索機能
  • ドキュメントのグループ共有
  • ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

  • FENTリモート展開モデル

Contact Center

  • レポートのカスタム期間
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2016年7月27日

Contact Center

  • 二次レベルのユーザー状況
  • 切断された会話を強制終了するオプション
  • キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
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2016年7月22日

Communicate

  • Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

Contact Center

  • コールバックルーティング
  • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • 日本語サポート
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