報告書
2020年10月14日
Communicate
- ライン記録用のビープ音を設定します
コンタクトセンター
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
統合
- Microsoft Teams統合のご紹介
プラットフォーム
- コラボレーションビデオを無効にする
廃止予定
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
2019年07月31日
Collaborate
- 人々のインポート機能強化
コンタクトセンター
- Architect Web チャットフローの紹介
- 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更
プラットフォーム
- Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
- Genesys Cloud Community Q&A ショー
廃止予定
- LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
2019年05月22日
コンタクトセンター
- IVRフローパフォーマンスビュー
- IVRフローメトリクス in Analytics API
- Architectフローの結果機能性
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止予定
- クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
- エージェントダッシュボード 廃止
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
2018年09月12日
コンタクトセンター
- Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
- 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
- レポートページの[今すぐ実行]オプション
2018年08月01日
プラットフォーム
- Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI
コンタクトセンター
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用Genesys Cloud
2018年07月18日
プラットフォーム
- 顧客オンボーディングの向上
コンタクトセンター
- マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
- Webチャットの見栄えの向上
- レポートのためのXLSフォーマットの改善
2018年03月21日
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
コンタクトセンター
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
2018年02月14日
プラットフォーム
- AppFoundryの紹介
Communicate
- 英国におけるGenesys Cloud Voice
コンタクトセンター
- インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化
2017年12月06日
コンタクトセンター
- 未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す
- エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間
2017年10月18日
プラットフォーム
- 無料席編成設定
Communicate
- USBベースのEdgeペアリング
- Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート
コンタクトセンター
- レポートエディターでのユーザー選択の強化
- インタラクションビューの機能強化
統合
- Genesys Cloudデータアクションの統合
2017年09月20日
コンタクトセンター
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
2017年06月07日
Collaborate
- 認定組織との安全な関係
コンタクトセンター
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
2017年05月10日
コンタクトセンター
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
- Salesforceデータアクション
2017年03月15日
プラットフォーム
- Collaborate機能のためのAPI
コンタクトセンター
- 失敗したレポートの無効化
- サービスレベル計算におけるコールバック調整
2017年01月25日
Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
コンタクトセンター
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
2016年09月21日
Collaborate
- ドキュメントの追加検索機能
- ドキュメントのグループ共有
- ドキュメント内のワークスペースの説明
Communicate
- FENTリモート展開モデル
コンタクトセンター
- レポートのカスタム期間
2016年07月27日
コンタクトセンター
- 二次レベルのユーザー状況
- 切断された会話を強制的にラップアップするオプション
- キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
2016年07月22日
Communicate
- Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号の移植
コンタクトセンター
- コールバックルーティング
- 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
- ユーザー ステータスの詳細レポート
- 日本語サポート
