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報告書
Contact Center
- Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介
- ボット フローの発話履歴の表示
- ワークフォースマネージメント予測の強化
廃止予定
- 着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更
- ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮
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Communicate
Contact Center
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
統合
プラットフォーム
廃止予定
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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Collaborate
Contact Center
- Architect Web チャットフローの紹介
- 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更
プラットフォーム
- Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
- Genesys Cloud Community Q&A ショー
廃止予定
- LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
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Contact Center
- IVRフローパフォーマンスビュー
- IVRフローメトリクス in Analytics API
- Architectフローの結果機能性
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止予定
- クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
- エージェントダッシュボード 廃止
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
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Contact Center
- Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
- 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
- レポートページの[今すぐ実行]オプション
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プラットフォーム
- Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI
Contact Center
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用Genesys Cloud
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プラットフォーム
Contact Center
- マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
- Webチャットの見栄えの向上
- レポートのためのXLSフォーマットの改善
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Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
Contact Center
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
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プラットフォーム
Communicate
- 英国におけるGenesys Cloud Voice
Contact Center
- インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化
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Contact Center
- 未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す
- エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間
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プラットフォーム
Communicate
- USBベースのEdgeペアリング
- Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート
Contact Center
- レポートエディターでのユーザー選択の強化
- インタラクションビューの機能強化
統合
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Contact Center
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
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Collaborate
Contact Center
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
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Contact Center
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
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プラットフォーム
Contact Center
- 失敗したレポートの無効化
- サービスレベル計算におけるコールバック調整
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Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
Contact Center
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
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Collaborate
- ドキュメントの追加検索機能
- ドキュメントのグループ共有
- ドキュメント内のワークスペースの説明
Communicate
Contact Center
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Contact Center
- 二次レベルのユーザー状況
- 切断された会話を強制的にラップアップするオプション
- キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
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Communicate
- Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート
Contact Center
- コールバックルーティング
- 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
- ユーザー ステータスの詳細レポート
- 日本語サポート
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