レコーディング


2020年05月06日

Contact Center

  • 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
  • パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

  • PureCloudトレーニングがGenesys Beyondに移行
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2020年04月22日

Contact Center

  • 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

  • リセラー向けのAppFoundry機能強化

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年02月05日

Communicate

  • 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

  • データテーブルの機能強化

統合

  • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
  • OneLogin for PureCloud SCIM

プラットフォーム

  • Recordings APIでの録音の一括エクスポート
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2019年09月18日

Communicate

  • BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

Contact Center

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
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2018年01月31日

Contact Center

  • PureCloudデスクトップアプリの画面レコーディング
  • 返信メールアドレスを選択
  • メールルールを作成する
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2017年07月12日

プラットフォーム

  • Webチャットイベントサブスクリプション

Contact Center

  • ローカルレコーディングキー管理
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2016年10月26日

Collaborate

  • 個人グループのお気に入り

Communicate

  • インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

  • エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
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2016年09月14日

Contact Center

  • ラインレコーディングの機能強化
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2015年11月20日

Communicate

  • ユーザーの記録をダウンロードする機能
  • 以前に送信したファックスを電話番号で探す
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