レコーディング


2020年11月04日

Communicate

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

  • AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
  • Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

  • Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
  • ブリッジ サーバ非推奨の更新
  • CICデータコネクタ廃止更新
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2020年10月28日

Contact Center

  • 人員管理作業計画のローテーションの導入
  • 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
  • インタラクション詳細ページの改善
  • WEMアドオン価格低減
  • [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
  • [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更
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2020年10月07日

Contact Center

  • 人員管理計画グループの改善
  • APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

  • クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
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2020年09月30日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止予定

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2020年09月16日

Contact Center

  • マルチモニター画面記録
  • APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
  • 評価フォーム質問グループウェイトの変更
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2020年05月06日

Contact Center

  • 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
  • パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

  • Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
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2020年04月22日

Contact Center

  • 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

  • リセラー向けのAppFoundry機能強化

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年02月05日

Communicate

  • 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

  • データテーブルの機能強化

統合

  • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
  • Genesys Cloud SCIM用OneLogin

プラットフォーム

  • Recordings APIでの録音の一括エクスポート
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2019年09月18日

Communicate

  • 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
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2018年01月31日

Contact Center

  • Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
  • 返信メールアドレスを選択
  • メールルールを作成する
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2017年07月12日

プラットフォーム

  • Webチャットイベントサブスクリプション

Contact Center

  • ローカルレコーディングキー管理
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2016年10月26日

Collaborate

  • 個人グループのお気に入り

Communicate

  • インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

  • エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
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2016年09月14日

Contact Center

  • ラインレコーディングの機能強化
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2015年11月20日

Communicate

  • ユーザーの記録をダウンロードする機能
  • 以前に送信したファックスを電話番号で探す
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