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レコーディング
Contact Center
- コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
- エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
- アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合
廃止のお知らせ
- ブリッジ統合の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
Contact Center
- AudioHook Monitorのご紹介
- 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
- Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
- Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
- エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
- 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
- Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する
プラットフォーム
- トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
Contact Center
- 認証されたWebメッセージング
- 録画の暗号化には "鍵の持参"
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
- アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
- セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
- Workforce management view adherence 権限
廃止のお知らせ
Collaborate
Communicate
- 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする
Contact Center
- 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
- 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
- 簡素化された記録と品質ポリシーの構成
- エージェントアクティビティビューでの評価の概要
統合
- シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
Contact Center
- 人員管理のための休暇の強化
- 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
- キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
- インタラクションビューの追加の記録および評価フィルターと列
- 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
- フランスの感情分析の追加サポート
- ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
Contact Center
- フローパフォーマンスビュー
- パフォーマンスビューのルーティング詳細列
- オープンメッセージングAPIの機能強化
統合
- コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します
廃止のお知らせ
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨
Contact Center
- インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
- NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
- 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- Skype for Business統合廃止
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
Contact Center
統合
- AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート
プラットフォーム
