キューメトリクス


2022年7月6日

Contact Center

  • Contact Center の作業チーム紹介
  • プレディクティブ・ルーティング・キューの詳細レポート
  • パフォーマンススコアカードのための外部指標
  • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
  • カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

統合

  • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
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2018年5月30日

Contact Center

  • 認証済みWeb チャット
  • 設定可能な Whisper 音声
  • エージェントパフォーマンスビュー
  • スキルベースの分析ビュー
  • インタラクションビューの機能強化
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2018年5月23日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンス

Contact Center

  • キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
  • メトリクスの洞察を破棄する
  • Architectでの自動Eメール返信設定
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2017年9月20日

Contact Center

  • Architectでの安全なコールフロー
  • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
  • 自動メール応答
  • 定型化された応答の代替
  • エージェントへのキューの一括追加
  • レポートとアラートでのコールバック
  • 人員管理スケジュール管理の機能強化
  • 人員管理エクスポートの機能強化

統合

  • カスタムクライアントアプリケーションの統合
  • Webサービスデータアクション統合
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2017年9月6日

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化
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2017年8月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの機能強化
  • Analytics APIのコールバックメトリクス

Contact Center

  • Web チャットを使ったスクリプト
  • キューパフォーマンスビューのエクスポート
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2017年3月15日

プラットフォーム

  • Collaborate機能のためのAPI

Contact Center

  • 無効レポートの処理
  • サービスレベル計算におけるコールバック調整
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2017年2月1日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

Contact Center

  • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
  • Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート
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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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2016年8月17日

プラットフォーム

  • Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

  • ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

  • 新規キューアクティビティビュー
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2016年5月25日

Collaborate

  • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

  • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

  • ブラジル - ポルトガル語サポート
  • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

  • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
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