PureCloud Voice


2020年07月29日

Communicate

  • PureCloud VoiceのポートDID番号管理の機能強化

Contact Center

  • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
  • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
  • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
  • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止除去
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2020年06月10日

Communicate

  • ロンドンのPureCloud Voice

Contact Center

  • キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
  • スキルとDNISビューの新しいフィルター
  • インタラクションビューの新しい列
  • インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいディメンションと指標
  • 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
  • WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
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2020年04月29日

プラットフォーム

  • 新しいAWSリージョンのデプロイ
  • 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

  • 新しいAWSリージョンでのPureCloud Voiceの可用性
  • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

  • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
  • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
  • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
  • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

  • 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
  • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
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2020年01月15日

Contact Center

  • シングルページアプリケーションでのAltocloudトラッキング
  • パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
  • PureCloud アウトバウンド ダイヤリングモードのPureCloud Voiceサポート
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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのPureCloud Voice

Contact Center

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • PureCloud新しい配色
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2019年09月18日

Communicate

  • BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

Contact Center

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
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2019年08月07日

Communicate

  • PureCloud音声EMEAレートの低下

Contact Center

  • Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす

統合

  • インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
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2019年07月17日

Communicate

  • PureCloud音声に対するFCC USFの寄付率の変更

Contact Center

  • 自動タイムゾーンマッピングのオーバーライド
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2019年07月03日

Communicate

  • デンマークの PureCloud Voice
  • BYOCクラウドレートの低下

Contact Center

  • 調査ビューからデータをエクスポートする
  • データアクションルールの条件
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2019年06月05日

Communicate

  • スペインとスイスのPureCloud Voice

Contact Center

  • Altocloudの紹介
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2019年04月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドの PureCloud Voice

Contact Center

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化
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2019年04月17日

Communicate

  • スウェーデンの PureCloud Voice

Contact Center

  • エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
  • インタラクションカウントダウンアラート
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2019年02月20日

プラットフォーム

  • 特定地域へのアクセス制御の導入

Communicate

  • PureCloudドイツの声

Contact Center

  • メッセージ配信ステータス通知
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2019年01月16日

Communicate

  • PureCloud音声レートの低下

Contact Center

  • エージェントの私のパフォーマンスビュー
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2018年05月16日

Communicate

  • フランスとオランダでのPureCloud音声
  • フォローミーコール転送

Contact Center

  • ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
  • データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
  • エージェントのキューアクティビティビュー
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2018年04月18日

Communicate

  • PureCloudアイルランドの声

Contact Center

  • ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

統合

  • 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
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2018年02月28日

Communicate

  • PureCloud米国内での音声レートの引き下げ
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2018年02月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryの紹介

Communicate

  • PureCloudボイスinイギリス

Contact Center

  • インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化
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2017年01月18日

プラットフォーム

  • 管理UI
  • PureCloudコミュニティ

Communicate

  • ナンバーポートの注文管理

Contact Center

  • 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

  • PureCloud for Chrome
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2016年12月07日

PureCloud プラットフォーム

  • チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • 着信フリーダイヤルコールの地理的制限
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2016年11月16日

Communicate

  • グローバル電話プロビジョニングサービス
  • テレフォニーネットワークトポロジマップ
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2016年07月22日

Communicate

  • PureCloud Voiceへのフリーダイヤル番号の転送

Contact Center

  • コールバックルーティング
  • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • 日本語サポート
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2016年02月05日

Communicate

  • PureCloud Voice

Contact Center

  • エージェント使用率を設定できるようになりました
  • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
  • 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

  • PureCloud for Salesforceの更新
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