PureCloud for Zendesk


2018年04月04日

統合

  • PureCloud for Salesforce ACDボイスメールの機能強化
  • PureCloud for Zendesk ACDボイスメールの機能強化
  • PureCloud for ChromeのACDボイスメールの機能強化
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2018年03月14日

プラットフォーム

  • PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

  • PureCloud for SalesforceのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
  • PureCloud for ChromeでのSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskでのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
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2017年11月08日

コンタクトセンター

  • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

  • PureCloud for Salesforceの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
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2017年04月05日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

コンタクトセンター

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • PureCloud for SalesforceのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome用メールインタラクション
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2017年02月01日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

コンタクトセンター

  • クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
  • PureCloud for Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート
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2016年11月09日

統合

  • PureCloud for SalesforceおよびPureCloud for Zendeskの場合は安全な一時停止
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2016年09月19日

Communicate

  • PureCloud Web ベース (Web リアルタイム コミュニケーション) 電話

統合

  • PureCloud for SalesforceのWebベース電話サポート
  • PureCloud for ZendeskのWebベースの電話サポート
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2016年08月12日

Collaborate

  • ユーザープロファイルのレイアウトを更新
  • グループチャット通知の新しい場所

統合

  • PureCloud for Salesforceでのアウトバウンド ダイヤリングとスクリプトのサポート
  • PureCloud for Zendeskでのアウトバウンド ダイヤリングとスクリプトのサポート
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2016年05月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
  • Bridge サーバーの機能強化
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2016年03月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

コンタクトセンター

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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2016年03月16日

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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2016年02月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforceに対するPureCloudの複数領域サポート
  • PureCloud for Zendeskのマルチリージョンサポート
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2016年01月22日

Collaborate

  • 新しい活動指標
  • 「不在」機能の向上

統合

  • PureCloud for Zendeskの初期リリース
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