PureCloud for Salesforce


2018年04月04日

統合

  • PureCloud for Salesforce ACDボイスメールの機能強化
  • PureCloud for Zendesk ACDボイスメールの機能強化
  • PureCloud for ChromeのACDボイスメールの機能強化
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2018年03月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

コンタクトセンター

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce用のPureCloudでの発信ダイヤルキャンペーン管理
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2018年03月14日

プラットフォーム

  • PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

  • PureCloud for SalesforceのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
  • PureCloud for ChromeでのSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskでのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
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2017年11月08日

コンタクトセンター

  • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

  • PureCloud for Salesforceの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
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2017年04月05日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

コンタクトセンター

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • PureCloud for SalesforceのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome用メールインタラクション
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2017年02月01日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

コンタクトセンター

  • クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
  • PureCloud for Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート
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2016年11月09日

統合

  • PureCloud for SalesforceおよびPureCloud for Zendeskの場合は安全な一時停止
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2016年11月02日

統合

  • Lightning ExperienceのSalesforceサポートのためのPureCloud
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2016年09月19日

Communicate

  • PureCloud Web ベース (Web リアルタイム コミュニケーション) 電話

統合

  • PureCloud for SalesforceのWebベース電話サポート
  • PureCloud for ZendeskのWebベースの電話サポート
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2016年08月12日

Collaborate

  • ユーザープロファイルのレイアウトを更新
  • グループチャット通知の新しい場所

統合

  • PureCloud for Salesforceでのアウトバウンド ダイヤリングとスクリプトのサポート
  • PureCloud for Zendeskでのアウトバウンド ダイヤリングとスクリプトのサポート
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2016年06月01日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

コンタクトセンター

  • 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

  • PureCloud for SalesforceコンソールAPIログアウトイベント
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2016年05月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
  • Bridge サーバーの機能強化
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2016年03月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

コンタクトセンター

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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2016年03月16日

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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2016年03月02日

プラットフォーム

  • PureCloud Pro +組織向けの新しいサポートワークフロー

Collaborate

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforceに対するPureCloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
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2016年02月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforceに対するPureCloudの複数領域サポート
  • PureCloud for Zendeskのマルチリージョンサポート
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2016年02月05日

Communicate

  • PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • エージェント使用率を設定できるようになりました
  • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
  • 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

  • PureCloud for Salesforceの更新
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2015年11月13日

統合

  • Salesforceに対するPureCloudの改善
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
  • いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善
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