権限ベースのアクセス制御


2022年1月12日

Contact Center

  • アクセス制御および通話録音セグメント

廃止のお知らせ

  • 労働力管理の遵守許可の変更
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2021年12月8日

Contact Center

  • 音声対話のコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • 部門内でフローの結果を割り当てる
  • Transcripts Aggregate APIに追加された感情スコアメトリック
  • ポーランド語の音声文字変換のサポート

廃止のお知らせ

  • 労働力管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2021年10月06日

Contact Center

  • 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
  • Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
  • マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
  • スペイン語地域の音声文字変換の精度が向上
  • メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

  • 部門メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力
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2021年9月1日

共同作業を行う

  • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

通信する

  • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
  • フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の機能強化

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
  • アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
  • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2021年8月25日

通信する

  • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
  • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

Contact Center

  • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

プラットフォーム

  • 部門内でデータテーブルを割り当てる

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
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2015 年 8 月 14 日

Contact Center

  • 評価ウィンドウのUIの改善
  • LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

プラットフォーム

  • 部門のインデックス検索を実施する
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2016 年 3 月 3 日

プラットフォーム

  • 全地域のアクセス制御
  • グループに役割を割り当てる
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2016 年 2 月 29 日

プラットフォーム

  • 特定地域へのアクセス制御の導入

通信する

  • ドイツのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • メッセージ配信ステータス通知
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2017年4月12日

プラットフォーム

  • Architect機能用のAPI

共同作業を行う

  • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

通信する

  • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
  • トラックEdgeの運用状態

Contact Center

  • Architectでのフランス語サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
  • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

  • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
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2017年1月18日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上 (再リリース)
  • Genesys Cloudコミュニティ

通信する

  • ナンバーポートの注文管理

Contact Center

  • 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

  • Chrome用Genesys Cloud
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

通信する

  • 電話設定の一括インポート

Contact Center

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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