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発信ダイヤル
Communicate
- Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する
Contact Center
- 既定の応答のインライン画像
- 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
- 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
- コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する
廃止のお知らせ
Communicate
- VDI環境用のWebRTCMedia Helper
Contact Center
- Architect 共通モジュールフローの紹介
- キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
- スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
- コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
- 独自のテクノロジー請求レートをお請求
廃止のお知らせ
- FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
- 予測エンゲージメント結果の制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
Contact Center
- シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
- パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
- EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート
Contact Center
廃止のお知らせ
Communicate
- Genesys Cloud VoiceのFCC USF貢献率の変更
Contact Center
Communicate
- デンマークのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウドレートの低下
Contact Center
- アンケートフォームビューからのデータのエクスポート
- データアクションルールの条件
Contact Center
- イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
- エージェントスケジュール変更通知
Contact Center
- コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート
