アウトバウンドキャンペーン


2017年7月5日

Communicate

  • ボイスメールを転送する
  • Edgeグループのローカルサイトルーティング

Contact Center

  • コール分析応答で留守番電話検出を無効にする
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2017年5月31日

Contact Center

  • チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
  • 連絡先プロパティコール規則の条件
  • Architectでのノルウェー語ボカル語サポート
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2017年5月17日

Communicate

  • Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
  • 連絡先リストの並べ替えの強化
  • 連絡先リストフィルター
  • 中国語(繁体字)サポート
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2017年5月10日

Contact Center

  • チャットインタラクションとのコブラウズ
  • アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
  • Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
  • ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

  • Salesforceデータアクション
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2017年4月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

Contact Center

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年3月1日

Communicate

  • 電話の冗長性

Contact Center

  • 再架電自動化設定の柔軟性
  • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
  • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
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2017年1月11日

Contact Center

  • スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
  • アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンの最大回線数
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるノルウェイ語・標準中国語のサポート
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2016年12月28日

プラットフォーム

  • HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律) 

Communicate

  • 外部転送のレコーディング

Contact Center

  • キャンペーン ルール 
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2016年11月23日

Contact Center

  • Architect IVRグループ転送アクション
  • 過度のダイヤルを防ぐための制限
  • 同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

Contact Center

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年7月27日

Contact Center

  • 二次レベルのユーザー状況
  • 切断された会話を強制終了するオプション
  • キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
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2016年4月27日

Contact Center

  • ソーシャルチャンネル管理
  • 発信ダイヤルの機能強化
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2016年3月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
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2016年2月5日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice

Contact Center

  • エージェント使用率を設定できるようになりました
  • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
  • 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

  • Salesforce更新用Genesys Cloud
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2015年12月18日

Collaborate

  • ロケーションの機能強化

Communicate

  • 緊急サービス構成の機能強化

Contact Center

  • Dialer用の新しい予測モードと電力モード
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