アウトバウンドキャンペーン
2020年11月18日
コンタクトセンター
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
2020年10月21日
Communicate
- 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました
コンタクトセンター
- メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート
2020年09月30日
Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
コンタクトセンター
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
- デスクトップ アプリケーションは新しい名前です
廃止予定
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2020年08月26日
コンタクトセンター
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
- リソース センターの新しい名前
2020年07月15日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
コンタクトセンター
- アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
2020年05月20日
コンタクトセンター
- アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介
プラットフォーム
- 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
- プレミアムアプリケーションの使用API
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
2019年10月02日
コンタクトセンター
- 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
2019年01月30日
コンタクトセンター
- Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート
2018年05月09日
コンタクトセンター
- 自動タイムゾーンマッピング
2018年03月21日
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
コンタクトセンター
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
2018年03月07日
コンタクトセンター
- 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
- キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
- 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる
2017年11月29日
コンタクトセンター
- ダイヤルグループとサイト設定のキャンペーンオプション
2017年09月27日
プラットフォーム
- WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト
コンタクトセンター
- ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
- グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定
統合
- チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
2017年09月06日
コンタクトセンター
- 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
- 音声インタラクションのためのコブラウズ
- キューアクティビティビューの機能強化
- コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
- 連絡先プロパティコールルールの条件強化
2017年07月26日
プラットフォーム
- スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
- 新しい請求書システム
Collaborate
- ハントグループ
コンタクトセンター
- 過去のスケジュール遵守
- キャンペーン常時走行のオプション
2017年07月05日
Communicate
- ボイスメールを転送する
- Edgeグループのローカルサイトルーティング
コンタクトセンター
- コール分析応答で留守番電話検出を無効にする
2017年05月31日
コンタクトセンター
- チャット用の画面共有
- 連絡先プロパティコール規則の条件
- Architectノルウェー語（ブークモール）のサポート
2017年05月17日
Communicate
- Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化
コンタクトセンター
- アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
- 連絡先リストの並べ替えの強化
- 連絡先リストフィルター
- 中国語（繁体字）サポート
2017年05月10日
コンタクトセンター
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
- Salesforceデータアクション
2017年04月26日
プラットフォーム
- 外部連絡先機能のためのAPI
コンタクトセンター
- キャンペーンイベントビューア
- キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
- デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
2017年03月01日
Communicate
- 電話の冗長性
コンタクトセンター
- リコールの管理者制御
- エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
- ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
2017年01月11日
コンタクトセンター
- スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
- アウトバウンドダイヤリングキャンペーンの最大回線
- Architectノルウェー語と中国語のサポート
2016年12月28日
プラットフォーム
- HIPAA コンプライアンス
Communicate
- 外部転送のレコーディング
コンタクトセンター
- キャンペーンのルール
2016年11月23日
コンタクトセンター
- Architect IVRグループ転送アクション
- 過度のダイヤルを防ぐための制限
- 同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加
2016年10月05日
プラットフォーム
- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
Communicate
- 電話設定の一括インポート
コンタクトセンター
- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- 安全な一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
