アウトバウンドキャンペーン


2020年11月18日

コンタクトセンター

  • プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
  • 音声およびテキスト分析設定の改善
  • サービスレベル計算の機能強化
  • Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
  • 相互作用パネルの改善

プラットフォーム

  • リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
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2020年10月21日

Communicate

  • 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

コンタクトセンター

  • メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート
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2020年09月30日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

コンタクトセンター

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止予定

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2020年08月26日

コンタクトセンター

  • 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
  • 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
  • メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
  • キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

  • Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

  • リソース センターの新しい名前
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2020年07月15日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

コンタクトセンター

  • アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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2020年05月20日

コンタクトセンター

  • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

  • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
  • プレミアムアプリケーションの使用API

廃止予定

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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2019年10月02日

コンタクトセンター

  • 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
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2019年01月30日

コンタクトセンター

  • Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート
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2018年05月09日

コンタクトセンター

  • 自動タイムゾーンマッピング
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2018年03月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

コンタクトセンター

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
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2018年03月07日

コンタクトセンター

  • 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
  • キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
  • 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる
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2017年11月29日

コンタクトセンター

  • ダイヤルグループとサイト設定のキャンペーンオプション
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2017年09月27日

プラットフォーム

  • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
  • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

  • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
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2017年09月06日

コンタクトセンター

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティビューの機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化
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2017年07月26日

プラットフォーム

  • スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
  • 新しい請求書システム

Collaborate

  • ハントグループ

コンタクトセンター

  • 過去のスケジュール遵守
  • キャンペーン常時走行のオプション
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2017年07月05日

Communicate

  • ボイスメールを転送する
  • Edgeグループのローカルサイトルーティング

コンタクトセンター

  • コール分析応答で留守番電話検出を無効にする
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2017年05月31日

コンタクトセンター

  • チャット用の画面共有
  • 連絡先プロパティコール規則の条件
  • Architectノルウェー語(ブークモール)のサポート
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2017年05月17日

Communicate

  • Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

コンタクトセンター

  • アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
  • 連絡先リストの並べ替えの強化
  • 連絡先リストフィルター
  • 中国語(繁体字)サポート
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2017年05月10日

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションとのコブラウズ
  • アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
  • Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
  • ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

  • Salesforceデータアクション
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2017年04月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

コンタクトセンター

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年03月01日

Communicate

  • 電話の冗長性

コンタクトセンター

  • リコールの管理者制御
  • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
  • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
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2017年01月11日

コンタクトセンター

  • スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
  • アウトバウンドダイヤリングキャンペーンの最大回線
  • Architectノルウェー語と中国語のサポート
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2016年12月28日

プラットフォーム

  • HIPAA コンプライアンス

Communicate

  • 外部転送のレコーディング

コンタクトセンター

  • キャンペーンのルール
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2016年11月23日

コンタクトセンター

  • Architect IVRグループ転送アクション
  • 過度のダイヤルを防ぐための制限
  • 同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加
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2016年10月05日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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