アウトバウンドキャンペーン


2019年10月02日

コンタクトセンター

  • 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
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2019年01月30日

コンタクトセンター

  • Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート
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2018年05月09日

コンタクトセンター

  • 自動タイムゾーンマッピング
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2018年03月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

コンタクトセンター

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce用のPureCloudでの発信ダイヤルキャンペーン管理
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2018年03月07日

コンタクトセンター

  • 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
  • キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
  • スクリプトの動作を直接相談転送
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2017年11月29日

コンタクトセンター

  • ダイヤルグループとサイト設定のキャンペーンオプション
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2017年09月27日

プラットフォーム

  • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
  • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

  • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
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2017年09月06日

コンタクトセンター

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティビューの機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化
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2017年07月26日

プラットフォーム

  • スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
  • 新しい請求書システム

Collaborate

  • ハントグループ

コンタクトセンター

  • 過去のスケジュール遵守
  • キャンペーン常時走行のオプション
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2017年07月05日

Communicate

  • ボイスメールを転送する
  • Edgeグループのローカルサイトルーティング

コンタクトセンター

  • コール分析応答で留守番電話検出を無効にする
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2017年05月31日

コンタクトセンター

  • チャット用の画面共有
  • 連絡先プロパティコール規則の条件
  • Architectでのノルウェー語ボカル語サポート
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2017年05月17日

Communicate

  • Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

コンタクトセンター

  • アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
  • 連絡先リストの並べ替えの強化
  • 連絡先リストフィルター
  • 中国語(繁体字)サポート
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2017年05月10日

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションとのコブラウズ
  • アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
  • Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
  • ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

  • Salesforceデータアクション
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2017年04月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

コンタクトセンター

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年03月01日

Communicate

  • 電話の冗長性

コンタクトセンター

  • リコールの管理者制御
  • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
  • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
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2017年01月11日

コンタクトセンター

  • スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
  • アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンの最大回線数
  • Architectでのノルウェー語と中国語のサポート
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2016年12月28日

プラットフォーム

  • HIPAA コンプライアンス

Communicate

  • 外部転送のレコーディング

コンタクトセンター

  • キャンペーンのルール
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2016年11月23日

コンタクトセンター

  • Architect IVRグループ転送アクション
  • 過度のダイヤルを防ぐための制限
  • 同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加
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2016年10月05日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • セキュア一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年07月27日

コンタクトセンター

  • 二次レベルのユーザー状況
  • 切断された会話を強制終了するオプション
  • キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
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2016年04月27日

コンタクトセンター

  • ソーシャルチャンネル管理
  • 発信ダイヤルの機能強化
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2016年03月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

コンタクトセンター

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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2016年02月05日

Communicate

  • PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • エージェント使用率を設定できるようになりました
  • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
  • 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

  • PureCloud for Salesforceの更新
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2015年12月18日

Collaborate

  • ロケーションの機能強化

Communicate

  • 緊急サービス構成の機能強化

コンタクトセンター

  • Dialer用の新しい予測モードと電力モード
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