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アウトバウンドキャンペーン
Contact Center
- サードパーティのメッセージングおよびオープン メッセージングの受信および送信添付ファイルのサポート
- アウトバウンド キャンペーンのタイム ゾーン マッピングの自動拡張
- ラーニング API およびコーチング API の監査イベント
廃止予定
- モバイル デバイスの Collaborate 通話機能の延期
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Communicate
Contact Center
- Web メッセージングの概要
- Genesys Bot Connector のご紹介
- DNC リストの有効期限
- ACD 音声インタラクションのアクセス性の向上
プラットフォーム
廃止予定
- 品質マネジメント監査APIの変更
- Journey レポート サービス廃止
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Contact Center
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
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Communicate
- 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました
Contact Center
- メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート
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Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
Contact Center
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
廃止予定
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
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Communicate
Contact Center
- アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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Contact Center
プラットフォーム
- 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
- プレミアムアプリケーションの使用API
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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Contact Center
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Contact Center
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Contact Center
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Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
Contact Center
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
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Contact Center
- 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
- キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
- 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる
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Contact Center
- ダイヤルグループとサイト設定のキャンペーンオプション
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プラットフォーム
- WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト
Contact Center
- ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
- グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定
統合
- チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
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Contact Center
- 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
- 音声インタラクションのためのコブラウズ
- キューアクティビティビューの機能強化
- コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
- 連絡先プロパティコールルールの条件強化
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プラットフォーム
- スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
- 新しい請求書システム
Collaborate
Contact Center
- 過去のスケジュール遵守
- キャンペーン常時走行のオプション
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Communicate
- ボイスメールを転送する
- Edgeグループのローカルサイトルーティング
Contact Center
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Contact Center
- チャット用の画面共有
- 連絡先プロパティコール規則の条件
- Architectノルウェー語（ブークモール）のサポート
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Communicate
- Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化
Contact Center
- アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
- 連絡先リストの並べ替えの強化
- 連絡先リストフィルター
- 中国語（繁体字）サポート
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Contact Center
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
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プラットフォーム
Contact Center
- キャンペーンイベントビューア
- キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
- デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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Communicate
Contact Center
- リコールの管理者制御
- エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
- ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
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Contact Center
- スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
- アウトバウンドダイヤリングキャンペーンの最大回線
- Architectノルウェー語と中国語のサポート
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プラットフォーム
Communicate
Contact Center
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