アウトバウンドキャンペーン
2020年08月26日
Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
- リソース センターの新しい名前
2020年07月15日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
Contact Center
- アウトバウンドキャンペーンの外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
2020年05月20日
Contact Center
- アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介
プラットフォーム
- 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
- プレミアムアプリケーションの使用API
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
2019年10月02日
Contact Center
- 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
2019年01月30日
Contact Center
- Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート
2018年05月09日
Contact Center
- 自動タイムゾーンマッピング
2018年03月21日
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
Contact Center
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
2018年03月07日
Contact Center
- 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
- キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
- 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる
2017年11月29日
Contact Center
- ダイヤルグループとサイト設定のキャンペーンオプション
2017年09月27日
プラットフォーム
- WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト
Contact Center
- ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
- グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定
統合
- チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
2017年09月06日
Contact Center
- 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
- 音声インタラクションのためのコブラウズ
- キューアクティビティビューの機能強化
- コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
- 連絡先プロパティコールルールの条件強化
2017年07月26日
プラットフォーム
- スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
- 新しい請求書システム
Collaborate
- ハントグループ
Contact Center
- 過去のスケジュール遵守
- キャンペーン常時走行のオプション
2017年07月05日
Communicate
- ボイスメールを転送する
- Edgeグループのローカルサイトルーティング
Contact Center
- コール分析応答で留守番電話検出を無効にする
2017年05月31日
Contact Center
- チャット用の画面共有
- 連絡先プロパティコール規則の条件
- Architectでのノルウェー語ボカル語サポート
2017年05月17日
Communicate
- Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化
Contact Center
- アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
- 連絡先リストの並べ替えの強化
- 連絡先リストフィルター
- 中国語（繁体字）サポート
2017年05月10日
Contact Center
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
- Salesforceデータアクション
2017年04月26日
プラットフォーム
- 外部連絡先機能のためのAPI
Contact Center
- キャンペーンイベントビューア
- キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
- デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
2017年03月01日
Communicate
- 電話の冗長性
Contact Center
- リコールの管理者制御
- エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
- ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
2017年01月11日
Contact Center
- スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
- アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンの最大回線数
- Architectでのノルウェー語と中国語のサポート
2016年12月28日
プラットフォーム
- HIPAA コンプライアンス
Communicate
- 外部転送のレコーディング
Contact Center
- キャンペーンのルール
2016年11月23日
Contact Center
- Architect IVRグループ転送アクション
- 過度のダイヤルを防ぐための制限
- 同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加
2016年10月05日
プラットフォーム
- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
Communicate
- 電話設定の一括インポート
Contact Center
- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- 安全な一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
2016年07月27日
Contact Center
- 二次レベルのユーザー状況
- 切断された会話を強制的にラップアップするオプション
- キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
2016年04月27日
Contact Center
- ソーシャルチャンネル管理
- 発信ダイヤルの機能強化
2016年03月30日
Collaborate
- チャットからファイルを削除する
- ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する
Contact Center
- ボイスメールへの転送をArchitectに追加
- 負荷ベースのスケジュール生成
- 短期予測
- 発信ダイヤルのキャンペーンルール
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
