外部連絡先


2021年06月09日

Communicate

  • リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
  • アクティブなコールでの DTMF サポート

Contact Center

  • インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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2021年05月05日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索

Contact Center

  • キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
  • 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
  • Architect フローを YAML 形式でエクスポート
  • メモと関係の外部連絡先一括 API
  • 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API

廃止予定

  • クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
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2021年03月10日

Contact Center

  • Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
  • 運用ボットレポートAPI
  • 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

  • Microsoft Edge Chromium の完全サポート
  • Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年03月03日

Contact Center

  • 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
  • すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
  • ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
  • スクリーン録画制限増加
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2021年01月13日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
  • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
  • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
  • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止予定

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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2020年12月16日

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化
  • 音声転写検索の改善
  • Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
  • チャット絵文字の強化
  • キャンドレスポンスエディターの改善

廃止予定

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
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2020年10月14日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止予定

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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2020年09月30日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止予定

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2020年08月12日

プラットフォーム

  • 外部連絡先スキャンAPI

廃止予定

  • Skype for Business統合廃止
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2020年07月15日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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2020年07月08日

Contact Center

  • ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

統合

  • シングルサインオン統合の強化

プラットフォーム

  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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2020年07月01日

Communicate

  • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
  • WebRTC実装に対して強制的にTURN
  • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

  • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
  • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
  • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止予定

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨除去のための長いポーリング
  • データ同期コネクタ廃止更新
  • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
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2020年06月24日

Contact Center

  • 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
  • Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
  • WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
  • エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
  • Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
  • 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
  • バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

  • アドビのデータアクション統合の紹介
  • プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
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2020年06月03日

Contact Center

  • 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
  • エージェントのステータスタイマー
  • Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
  • Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
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2019年04月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

Contact Center

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました
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2019年03月20日

Contact Center

  • Webベースのアンケートフォーム
  • インタラクション履歴のフィルタリング
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2019年03月06日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止予定

  • Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ
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2018年12月12日

Contact Center

  • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
  • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
  • [キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する
  • エージェントキューの詳細エクスポートビュー
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2018年06月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

Contact Center

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート
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2018年04月25日

Communicate

  • BYOCのご紹介

Contact Center

  • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
  • キューへの通話の転送を許可する
  • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
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2018年03月28日

Contact Center

  • スクリプトでのマークダウン
  • 個人を編集するときにキューを割り当てる
  • 検索における外部連絡先情報
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2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
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2017年11月08日

Contact Center

  • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
  • Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
  • Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
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2017年04月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

Contact Center

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年03月29日

Contact Center

  • 外部の連絡先
  • Architectでの高度なメールのルーティング

統合

  • Salesforce外部連絡先同期の統合
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