外部連絡先


2022年10月12日

Contact Center

  • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
  • iOS、Android端末でのシフトトレード
  • Architectでボットフローを安全にする
  • アクションマップ用監査ログビューア
  • エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
  • センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新
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2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新
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    2022年9月21日

    Contact Center

    • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
    • プレディクティブ・エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
    • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
    • エージェントステータスウィジェットの改善
    • ウェブメッセージ画像のコピー&ペースト
    • Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

    プラットフォーム

    • プロセスオートメーションのトリガー
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    2021年6月9日

    Communicate

    • リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化
    • アクティブコールでのDTMFサポート

    Contact Center

    • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
    • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
    • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

    プラットフォーム

    • Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化
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    2021年5月5日

    Communicate

    • モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

    Contact Center

    • キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
    • 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
    • ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
    • メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
    • 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

    廃止のお知らせ

    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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    2021年3月10日

    Contact Center

    • Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
    • 運用ボットレポートAPI
    • 外部連絡先バルクAPI

    プラットフォーム

    • Microsoft Edge Chromium の完全サポート
    • Genesys Cloud HTTPクッキー

    廃止のお知らせ

    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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    2021年3月3日

    Contact Center

    • 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
    • すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
    • 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
    • ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
    • スクリーン録画制限増加
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    2021年1月13日

    Communicate

    • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

    Contact Center

    • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
    • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
    • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
    • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

    廃止のお知らせ

    • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
    • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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    2020年12月16日

    Contact Center

    • キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
    • パフォーマンスダッシュボードの機能強化
    • 音声転写検索の改善
    • Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
    • チャット絵文字の強化
    • キャンドレスポンスエディターの改善

    廃止のお知らせ

    • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
    • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
    • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
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    2020年10月14日

    Communicate

    • ライン記録用のビープ音を設定します

    Contact Center

    • メール パフォーマンス ビュー レポート
    • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

    統合

    • Microsoft Teams統合のご紹介

    プラットフォーム

    • コラボレーションビデオを無効にする

    廃止のお知らせ

    • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
    • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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    2020年9月30日

    Communicate

    • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

    Contact Center

    • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
    • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
    • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
    • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
    • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
    • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

    プラットフォーム

    • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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    2020年8月12日

    プラットフォーム

    • 外部連絡先スキャンAPI

    廃止のお知らせ

    • Skype for Business統合廃止
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    2020年7月15日

    Communicate

    • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

    Contact Center

    • アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
    • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
    • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
    • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
    • Architect APIからワークフローを起動する
    • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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    2020年7月8日

    Contact Center

    • ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
    • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

    統合

    • シングルサインオン統合の強化

    プラットフォーム

    • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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    2020年7月1日

    Communicate

    • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
    • WebRTC実装に対して強制的にTURN
    • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

    Contact Center

    • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
    • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
    • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
    • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

    廃止のお知らせ

    • LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
    • データ同期コネクタ廃止更新
    • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
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    2020年6月24日

    Contact Center

    • 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
    • Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する 
    • WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
    • エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
    • Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
    • 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
    • バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

    統合

    • アドビのデータアクション統合の紹介
    • プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

    廃止のお知らせ

    • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
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    2020年6月3日

    Contact Center

    • 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
    • エージェントのステータスタイマー
    • Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
    • Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
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    2019年4月10日

    Communicate

    • マイクの詳細設定

    Contact Center

    • Architectボイスメールの機能強化への転送
    • Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました
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    2019年3月20日

    Contact Center

    • Webベースのアンケートフォーム
    • インタラクション履歴のフィルタリング
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    2019年3月6日

    Communicate

    • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

    Contact Center

    • パフォーマンスダッシュボード
    • Analytics APIのキュークエリの機能強化
    • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
    • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
    • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ
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    2018年12月12日

    Contact Center

    • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
    • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
    • [キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する
    • エージェントキューの詳細エクスポートビュー
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    2018年6月27日

    プラットフォーム

    • WebRTCソフトフォンSDK

    Communicate

    • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

    Contact Center

    • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
    • 人員管理の縮小率
    • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
    • 人員管理日中モニタリングの機能強化
    • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
    • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する 
    • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
    • フィンランド語サポート
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    2018年4月25日

    Communicate

    • BYOCのご紹介

    Contact Center

    • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
    • キューへの通話の転送を許可する
    • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
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    2018年3月28日

    Contact Center

    • スクリプトでのマークダウン
    • 個人を編集するときにキューを割り当てる
    • 検索における外部連絡先情報
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    2017年12月20日

    Communicate

    • ユーザー間情報(UUI)のサポート
    • クラウドからの電話プロビジョニング

    Contact Center

    • Webチャットスケジュール
    • 対話における外部連絡先のサポート強化
    • 最大シフト開始時間差異
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