外部連絡先


2019年04月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

コンタクトセンター

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果の改善
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2019年03月20日

コンタクトセンター

  • Webベースのアンケートフォーム
  • インタラクション履歴のフィルタリング
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2019年03月06日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

コンタクトセンター

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止予定

  • PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
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2018年12月12日

コンタクトセンター

  • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
  • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
  • [キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する
  • エージェントキューの詳細エクスポートビュー
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2018年06月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

コンタクトセンター

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート
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2018年04月25日

Communicate

  • BYOCのご紹介

コンタクトセンター

  • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
  • キューへの通話の転送を許可する
  • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
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2018年03月28日

コンタクトセンター

  • スクリプトでのマークダウン
  • 個人を編集するときにキューを割り当てる
  • 検索における外部連絡先情報
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2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
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2017年11月08日

コンタクトセンター

  • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

  • PureCloud for Salesforceの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
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2017年04月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

コンタクトセンター

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年03月29日

コンタクトセンター

  • 外部の連絡先
  • Architectでの高度なメールのルーティング

統合

  • Salesforce外部連絡先同期の統合
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2015年11月13日

統合

  • Salesforceに対するPureCloudの改善
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
  • いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善
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2015年10月30日

Collaborate

  • 外部連絡先を管理する機能
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