メールのやり取り
2018年07月11日
コンタクトセンター
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
2017年11月08日
コンタクトセンター
- Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上
統合
- PureCloud for Salesforceの画面共有およびコブラウズのサポート
- PureCloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズのサポート
- PureCloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
2017年02月08日
Collaborate
- チャット履歴の読み込み
コンタクトセンター
- キューに代わるEメールの送信
統合
- PureCloud for Customer Iteraction Ceter (CIC)用コブラウズ機能
2017年02月01日
プラットフォーム
- 管理UIの再起動
コンタクトセンター
- クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
- PureCloud for Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
2017年01月25日
Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
コンタクトセンター
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
2016年03月23日
コンタクトセンター
- レスポンス管理
- Eメールルーティング
- Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート
