メールのやり取り
2020年07月08日
Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
- シングルサインオン統合の強化
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
2020年05月13日
Contact Center
- エージェントビューの新しい列
- エージェントビューの新しいフィルター
- FAXの機能強化
廃止予定
- TLS 1.1プロトコル廃止
2020年04月01日
Contact Center
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止予定
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
2019年11月06日
Contact Center
- ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2018年07月11日
Contact Center
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
2017年11月08日
Contact Center
- Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
- Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
- Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
2017年02月08日
Collaborate
- チャット履歴の読み込み
Contact Center
- キューに代わるEメールの送信
統合
- Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
2017年02月01日
プラットフォーム
- 管理UIの再起動
Contact Center
- クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
- Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
2017年01月25日
Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
Contact Center
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
2016年03月23日
Contact Center
- レスポンス管理
- Eメールルーティング
- Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート
