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電子メールのやりとり
Contact Center
- 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
- メッセージインタラクションの予測ルーティング
- UIの改善を指導する
- アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
- Architectフラッシュオーディオアクション
- GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています
プラットフォーム
- 開発者センターの外観が新しくなりました
- DeveloperCenter通知モニターの紹介
廃止のお知らせ
Collaborate
Communicate
- BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
- フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の機能強化
プラットフォーム
- ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
- アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
- 標準化されたクライアントSDKのログと構成
廃止のお知らせ
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
Contact Center
- エージェントビューの新しい列
- エージェントビューの新しいフィルター
- FAXの機能強化
廃止のお知らせ
Contact Center
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止のお知らせ
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
Contact Center
- ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
Contact Center
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
Contact Center
- Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
- Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
- Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
Collaborate
Contact Center
統合
- Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
プラットフォーム
Contact Center
- PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
- Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
Contact Center
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
Contact Center
- レスポンス管理
- Eメールルーティング
- Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート
