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コールフロー
Contact Center
- Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
- フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
- スケジュールされたコールバックビューの改善
- 拡張された人員管理監査ログの詳細
- スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
- 心に強く訴える引用符の置き換え
統合
- AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理の遵守許可の変更
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- ニュアンスの紹介 音声合成 統合
- 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
- 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
- カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得
廃止のお知らせ
- スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
Contact Center
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止のお知らせ
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
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- [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する
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- IVRフロー宛先ビュー
- キューアクティビティビューの改善
- キューパフォーマンスメニューアクセスの更新
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- IVRフローパフォーマンスビュー
- Analytics APIのIVRフローメトリック
- Architectフロー結果機能
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止のお知らせ
- クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定
- エージェントダッシュボードの非推奨
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨
プラットフォーム
- WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト
Contact Center
- IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
- グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定
統合
- チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
Contact Center
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
