ボット
2021年09月22日
Contact Center
- Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル バージイン設定
- パフォーマンス ダッシュボードとキュー アクティビティ ビューのアラート列
プラットフォーム
- 新しい権限で自動的に役割を補充
- ジェネシス カスタマーケアのペアリング
2021年09月15日
Contact Center
- メッセージインタラクションのクイックリプライの導入
- アラビア語の右から左へのWebメッセージングのサポート
- 書き起こし検索 API に追加されたトピック
2021年09月08日
Contact Center
- エージェントインタラクション UI のチャネル切り替え
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローのエージェント エスカレーション設定
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローで外部連絡先を取得し、外部組織のアクションを取得
- コンテンツ検索ビューのカスタマー感情スコアとトレンドでインタラクションの書き起こしをフィルター
- ワークフォースマネージメント履歴インポートの監査ログ ビューア
2021年09月01日
Collaborate
- コンテンツ管理ファイル共有 URL の変更
Communicate
- BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
- フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の強化
プラットフォーム
- アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
- スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
- 標準化されたクライアント SDK ログと設定
廃止予定
- サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
2021年08月18日
Contact Center
- ナレッジ ワークベンチの導入
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローでナレッジ ボットを構築
- パフォーマンス ビューのインタラクション用の外部タグ フィルター
- コンテンツ検索ビューでメディア タイプ別にデジタル インタラクションをフィルターする
- API を介して履歴データを予測してワークフォースマネージメントにアクセス
プラットフォーム
- OAuth 2 承認のコード交換権限の証明キー
2021年08月11日
Communicate
- モバイルデバイスへの通話履歴の強化
Contact Center
- Web メッセージングの概要
- Genesys Bot Connector のご紹介
- DNC リストの有効期限
- ACD 音声インタラクションのアクセス性の向上
プラットフォーム
- カスタム統合の開発者向けブループリント
廃止予定
- 品質マネジメント監査APIの変更
- Journey レポート サービス廃止
2021年07月21日
Contact Center
- インテント マイナーの紹介
統合
- AWS S3 レコーディング バルク アクション統合の SSE-KMS サポート
プラットフォーム
- ディレクトリのナビゲーションを無効にする
2021年06月30日
Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス
Contact Center
- Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用
プラットフォーム
- 仮想デスクトップインフラストラクチャ
廃止予定
- Journey レポート サービス廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2021年06月16日
Communicate
- VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー
Contact Center
- Architect の共通モジュール フローの概要
- キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
- スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
- コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
- BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更
廃止予定
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
- 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
2021年06月02日
Contact Center
- Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
- ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
- 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
- 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
2021年05月26日
Contact Center
- Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介
- ボット フローの発話履歴の表示
- ワークフォースマネージメント予測の強化
廃止予定
- 着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更
- ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮
2021年03月10日
Contact Center
- Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
- 運用ボットレポートAPI
- 外部連絡先バルクAPI
プラットフォーム
- Microsoft Edge Chromium の完全サポート
- Genesys Cloud HTTPクッキー
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年02月24日
Contact Center
- Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
- 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
- エージェントの人員削減を追跡
- 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
- ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
- 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2020年11月04日
Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
- Genesys Cloudのブランド変更の更新
廃止予定
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ非推奨の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
2020年09月30日
Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
Contact Center
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
- デスクトップ アプリケーションは新しい名前です
廃止予定
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2020年09月23日
Contact Center
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
2020年09月02日
Communicate
- BYOCクラウドレートの低下
- BYOCクラウドはPCI DSSに準拠
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析の設定
- コーチングアポイントメントはAPIを集約
- Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張
2020年08月19日
Contact Center
- 音声の書き起こしの導入
- 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
- ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
- Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
- エージェントツールバーの使いやすさの改善
廃止予定
- Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート
2020年07月29日
Communicate
- GenesysクラウドボイスのポートDID番号管理エンハンスメント
Contact Center
- Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
- Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
- フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
- フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
廃止予定
- TLS 1.1プロトコル廃止除去
2020年07月22日
Contact Center
- チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
- Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
- Genesys Dialog Engineの料金
- EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
- アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー
2020年07月01日
Communicate
- BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
- WebRTC実装に対して強制的にTURN
- トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ
Contact Center
- Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
- パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
- パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨除去のための長いポーリング
- データ同期コネクタ廃止更新
- Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
2020年06月24日
Contact Center
- 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
- Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
- WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
- エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
- Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
- 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
- バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト
統合
- アドビのデータアクション統合の紹介
- プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介
廃止予定
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
2020年06月17日
Contact Center
- Nuanceのテキストと音声の統合の紹介
- 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
- 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
- カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得
廃止予定
- スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
2020年04月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年01月22日
Contact Center
- 音声対話の強化のためのブラインド転送
統合
- インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
