Architect


2018年7月25日

Contact Center

  • 保留音楽をカスタマイズする
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2018年7月4日

Contact Center

  • Architectでの中国語(繁体字)IVRサポート
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2018年5月30日

Contact Center

  • 認証済みWeb チャット
  • 設定可能な Whisper 音声
  • エージェントパフォーマンスビュー
  • スキルベースの分析ビュー
  • インタラクションビューの機能強化
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2018年5月23日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンス

Contact Center

  • キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
  • メトリクスの洞察を破棄する
  • Architectでの自動Eメール返信設定
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2018年5月16日

Communicate

  • フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
  • フォローミーコール転送

Contact Center

  • ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
  • データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
  • エージェントのキューアクティビティビュー
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2018年4月25日

Communicate

  • BYOCのご紹介

Contact Center

  • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
  • キューへの通話の転送を許可する
  • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
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2018年4月18日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice(アイルランド)

Contact Center

  • ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

統合

  • 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
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2018年1月31日

Contact Center

  • Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
  • 返信メールアドレスを選択
  • Eメールのルール機能
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2018年1月24日

Contact Center

  • ArchitectホームページとUIの機能強化
  • Web チャットの送信ボタン
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2018年1月17日

プラットフォーム

  • MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答

Contact Center

  • 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
  • スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート
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2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

  • WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

  • パフォーマンス要約行をキューに入れる
  • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

  • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
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2017年11月22日

Contact Center

  • Architectの可変初期値
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2017年10月25日

Contact Center

  • Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
  • 人員管理の短期予測の強化
  • 人員管理がサポートするメディアタイプ

統合

  • Microsoft Dynamics 365データアクション統合
  • Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート
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2017年10月4日

プラットフォーム

  • リソースセンターのファセットナビゲーション検索

Communicate

  • 改善されたEdgeクロック同期

Contact Center

  • 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする
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2017年9月27日

プラットフォーム

  • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

Contact Center

  • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
  • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

  • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
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2017年9月20日

Contact Center

  • Architectでの安全なコールフロー
  • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
  • 自動メール応答
  • 定型化された応答の代替
  • エージェントへのキューの一括追加
  • レポートとアラートでのコールバック
  • 人員管理スケジュール管理の機能強化
  • 人員管理エクスポートの機能強化

統合

  • カスタムクライアントアプリケーションの統合
  • Webサービスデータアクション統合
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2017年8月23日

Contact Center

  • Architectの拡張選択ステートメント
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2017年6月28日

Contact Center

  • 音声インタラクションのための画面共有
  • Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

統合

  • Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す
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2017年6月21日

Communicate

  • グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

Contact Center

  • Architectで設定可能な転送タイムアウト
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2017年6月14日

Contact Center

  • 言語スキルの割り当てに基づくEメールルーティング
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2017年5月31日

Contact Center

  • チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
  • 連絡先プロパティコール規則の条件
  • Architectでのノルウェー語ボカル語サポート
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2017年5月17日

Communicate

  • Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
  • 連絡先リストの並べ替えの強化
  • 連絡先リストフィルター
  • 中国語(繁体字)サポート
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2017年5月10日

Contact Center

  • チャットインタラクションとのコブラウズ
  • アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
  • Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
  • ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

  • Salesforceデータアクション
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2017年5月3日

プラットフォーム

  • 認証の改善
  • Genesys Cloudトレーニングウェブサイト

Communicate

  • EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

Contact Center

  • コールレコーディングの同意
  • Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
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