Architect


2016年11月23日

コンタクトセンター

  • Architect IVRグループ転送アクション
  • 過度のダイヤルを防ぐための制限
  • 同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加
[詳細を見る]

2016年10月05日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • セキュア一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
[詳細を見る]

2016年08月10日

コンタクトセンター

  • 休暇申請に対するインボックスのサポート
  • ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
  • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

  • PureCloud for Customer Iteraction Ceter (CIC)
  • Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
[詳細を見る]

2016年07月22日

Communicate

  • PureCloud Voiceへのフリーダイヤル番号の転送

コンタクトセンター

  • コールバックルーティング
  • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • 日本語サポート
[詳細を見る]

2016年07月20日

コンタクトセンター

  • Eメール返信の受信者リストを変更する機能
  • アウトバウンドコールフロー変数
  • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション
[詳細を見る]

2016年07月06日

Communicate

  • Polycom RealPresence Trio 880電話のサポート

コンタクトセンター

  • 推定待機時間の再生アクション
  • キューアクションの再生位置
[詳細を見る]

2016年05月11日

プラットフォーム

  • 専門的なサポート支援の強化

丁寧に

  • ビデオのトラブルシューティング

コンタクトセンター

  • アーキテクトフロー印刷
  • ドイツ語サポート
[詳細を見る]

2016年03月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

コンタクトセンター

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
[詳細を見る]

2016年03月23日

コンタクトセンター

  • レスポンス管理
  • Eメールルーティング
  • Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート
[詳細を見る]

2016年03月09日

Communicate

  • トランクPCAP検索
  • ステーションオートカンファレンス
  • オーディオエクスポート

コンタクトセンター

  • Architectの依存追跡
  • アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
  • IVRで利用可能な新しい言語
  • ノルウェー語版
[詳細を見る]