Architect


2019年06月19日

Contact Center

  • 人員管理シフトトレードの紹介
  • Architect動的に参照されるユーザー
  • スパムメールの処理
  • アウトバウンドACDメールのBCCメールアドレスフィールド
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2019年05月22日

Contact Center

  • IVRフローパフォーマンスビュー
  • IVRフローメトリクス in Analytics API
  • Architectフローの結果機能性
  • Architectメニュー移動
  • 人員管理短期予測の強化

廃止予定

  • クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
  • エージェントダッシュボード 廃止
  • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
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2019年04月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化
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2019年04月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

Contact Center

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました
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2019年03月27日

Contact Center

  • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルタ
  • 画面共有の改善
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2019年01月23日

Contact Center

  • 音声インタラクションのMOSスコア
  • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
  • Genesys Cloudスケジューリングの強化
  • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

  • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
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2018年12月19日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud埋め込みセキュリティ強化の制限

Contact Center

  • Architectで動的に参照されるキュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)ベースの分析ビュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)パフォーマンスビューからデータをエクスポートする
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2018年11月14日

Contact Center

  • IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
  • New ラップアップ コードビュー
  • ラップアップ コードビューからデータをエクスポートする
  • エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
  • 進行中のビューのエクスポートの改善
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2018年08月29日

プラットフォーム

  • チャットでファイルのアップロードを無効にする

Contact Center

  • Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
  • スクリプト表示の機能強化
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2018年08月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクションの詳細]ビューの[ノートのまとめ]列
  • デンマーク語サポート
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2018年08月15日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンスアップデート

Contact Center

  • Architectフローオーサリングの機能強化

統合

  • Genesys Cloud for Firefox拡張機能
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2018年08月01日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

  • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • Architectの言語文字列変数名
  • レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

  • Amazon Lexとの統合の紹介
  • Chrome拡張機能用Genesys Cloud
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2018年07月25日

Contact Center

  • 保留音楽をカスタマイズする
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2018年07月04日

Contact Center

  • Architectでの中国語(繁体字)IVRサポート
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2018年05月30日

Contact Center

  • 認証済みWeb チャット
  • 設定可能な Whisper 音声
  • エージェントパフォーマンスビュー
  • スキルベースの分析ビュー
  • インタラクションビューの機能強化
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2018年05月23日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンス

Contact Center

  • キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
  • メトリクスの洞察を破棄する
  • Architectでの自動Eメール返信設定
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2018年05月16日

Communicate

  • フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
  • フォローミーコール転送

Contact Center

  • ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
  • データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
  • エージェントのキューアクティビティビュー
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2018年04月25日

Communicate

  • BYOCのご紹介

Contact Center

  • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
  • キューへの通話の転送を許可する
  • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
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2018年04月18日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice(アイルランド)

Contact Center

  • ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

統合

  • 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
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2018年01月31日

Contact Center

  • Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
  • 返信メールアドレスを選択
  • メールルールを作成する
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2018年01月24日

Contact Center

  • ArchitectホームページとUIの機能強化
  • Web チャットの送信ボタン
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2018年01月17日

プラットフォーム

  • MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答

Contact Center

  • 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
  • スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート
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2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

  • WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

  • パフォーマンス要約行をキューに入れる
  • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

  • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
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2017年11月22日

Contact Center

  • Architectの可変初期値
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