Architect


2019年11月06日

コンタクトセンター

  • Webチャットウィジェットとチャットボットのサポートとチャットボット AltoCloud
  • Web チャットで許可されるドメイン
  • 内のグループを動的に参照します Architect
  • 電子メールでユーザーを動的に参照 Architect
  • 時刻値形式のエクスポート オプション
  • エージェント スケジュールへの活動の追加またはコピー
  • インライン画像を電子メールで送信する
  • 電子メールの転送

統合

  • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
[詳細を見る]

2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのPureCloud Voice

コンタクトセンター

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • PureCloud新しい配色
[詳細を見る]

2019年10月23日

コンタクトセンター

  • Architect コール フロースケジュール決定アクション
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
[詳細を見る]

2019年09月04日

コンタクトセンター

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント
[詳細を見る]

2019年08月28日

コンタクトセンター

  • Architect動的に参照されるキューID

廃止予定

  • ソーシャル チャネル管理廃止除去
[詳細を見る]

2019年08月21日

コンタクトセンター

  • Architectラップアップコードアクションの強化を設定する

統合

  • プライベート展開のためのPureCloud Embeddable Framework
[詳細を見る]

2019年08月07日

Communicate

  • PureCloud音声EMEAレートの低下

コンタクトセンター

  • Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす

統合

  • インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
[詳細を見る]

2019年07月31日

Collaborate

  • ユーザーのインポート機能強化

コンタクトセンター

  • Architect Web チャットフローの紹介
  • 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • PureCloud管理UIのリリースノート
  • PureCloudコミュニティーQ&Aショー

廃止予定

  • LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
[詳細を見る]

2019年07月24日

コンタクトセンター

  • インタラクション中のネットワーク接続アラート
  • Architect言語に依存しないボイスメール転送
[詳細を見る]

2019年06月19日

コンタクトセンター

  • 人員管理シフトトレードの紹介
  • Architect動的に参照されるユーザー
  • スパムメールの処理
  • アウトバウンドACDメールのBCCメールアドレスフィールド
[詳細を見る]

2019年05月22日

コンタクトセンター

  • IVRフローパフォーマンスビュー
  • IVRフローメトリクス in Analytics API
  • Architectフローの結果機能性
  • Architectメニュー移動
  • 人員管理短期予測の強化

廃止予定

  • クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
  • エージェントダッシュボード 廃止
  • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
[詳細を見る]

2019年04月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドの PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化
[詳細を見る]

2019年04月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

コンタクトセンター

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果の改善
[詳細を見る]

2019年03月27日

コンタクトセンター

  • サードパーティー TTSエンジンインテグレーションの導入
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルター
  • 画面共有の改善
[詳細を見る]

2019年01月23日

コンタクトセンター

  • 音声インタラクションのMOSスコア
  • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
  • PureCloudスケジュールの機能強化
  • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

  • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
[詳細を見る]

2018年12月19日

プラットフォーム

  • PureCloud埋め込みセキュリティの制限の強化

コンタクトセンター

  • Architectで動的に参照されるキュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)ベースの分析ビュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)パフォーマンスビューからデータをエクスポートする
[詳細を見る]

2018年11月14日

コンタクトセンター

  • IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
  • ラップアップ コードビュー
  • ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
  • エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
  • 進行中のビューのエクスポートの改善
[詳細を見る]

2018年08月29日

プラットフォーム

  • チャットでファイルのアップロードを無効にする

コンタクトセンター

  • Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
  • スクリプト表示の機能強化
[詳細を見る]

2018年08月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

コンタクトセンター

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクション詳細]ビューの[まとめメモ]列
  • デンマーク語サポート
[詳細を見る]

2018年08月15日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンスアップデート

コンタクトセンター

  • Architectフローオーサリングの機能強化

統合

  • Firefox拡張用のPureCloud
[詳細を見る]

2018年08月01日

プラットフォーム

  • PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI

コンタクトセンター

  • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • Architectの言語文字列変数名
  • レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

  • Amazon Lexとの統合の紹介
  • Chrome拡張機能用のPureCloud
[詳細を見る]

2018年07月25日

コンタクトセンター

  • 保留音楽をカスタマイズする
[詳細を見る]

2018年07月04日

コンタクトセンター

  • Architectでの中国語(繁体字)IVRサポート
[詳細を見る]

2018年05月30日

コンタクトセンター

  • 認証済みWeb チャット
  • 設定可能な Whisper 音声
  • エージェントパフォーマンスビュー
  • スキルベースの分析ビュー
  • インタラクションビューの機能強化
[詳細を見る]

2018年05月23日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンス

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
  • メトリクスの洞察を破棄する
  • Architectでの自動Eメール返信設定
[詳細を見る]