Architect


2017年12月1日

Communicate

  • Genesys Cloud VoiceUSおよびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

  • Amazon EventBridge統合について
  • 音声およびデジタルフロー用のNuanceMix統合の紹介

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 労働力管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの非推奨
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2015 年 12 月 8 日

Contact Center

  • 音声対話のコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • 部門内でフローの結果を割り当てる
  • Transcripts AggregateAPIに追加された感情スコアメトリック
  • ポーランド語の音声文字変換のサポート

廃止のお知らせ

  • 労働力管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2015 年 10 月 7 日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineボットフローのアーキテクトフロー結果機能
  • 公正使用音声転写料

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域の展開
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2016年10月12日

Contact Center

  • 通話とメッセージフローのためのGoogleCloud DialogflowCX統合の紹介
  • Genesys DialogEngineボットフローのグローバルスロット拡張
  • マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
  • 英語地域の音声文字変換の精度が向上
  • メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

  • 部門メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力
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2016 年 9 月 26 日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
  • デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

プラットフォーム

  • 開発者センターのコンテンツ変更ログ
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2016 年 9 月 26 日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
  • パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

プラットフォーム

  • 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
  • Genesysカスタマーケアのペアリング
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2016 年 9 月 28 日

Contact Center

  • エージェントインタラクションUIでのチャネル切り替え
  • Genesys Cloud DialogEngineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
  • Genesys Cloud DialogEngineのボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
  • コンテンツ検索ビューで、顧客の感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
  • 労働力管理の履歴インポートの監査ログビューア
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2016年8月18日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチの紹介
  • Genesys Cloud DialogEngineのボットフローでナレッジボットを構築する
  • パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
  • コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
  • APIを介して履歴データを予測する際の労働力管理へのアクセス

プラットフォーム

  • OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー
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2018年8月1日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

  • Webメッセージングの紹介
  • Genesysボットコネクタの紹介
  • DNCリストの有効期限
  • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

  • カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
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2021年6月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

  • Google ダイアログフローボットでアーキテクトプロンプトを使用する

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2016 年 6 月 17 日

Communicate

  • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

  • アーキテクト共通モジュールフローの紹介
  • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
  • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
  • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

  • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2017年6月28日

Contact Center

  • Amazon LexV2とアーキテクトフローの統合の紹介
  • ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
  • 音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
  • 英語地域の音声文字変換の精度が向上
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2015 年 5 月 6 日

Contact Center

  • アーキテクトフローの結果のマイルストーンの紹介
  • ボットフローの発話履歴を表示する
  • ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

  • 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
  • 旅の履歴変更のためのデータ保持期間の短縮
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2016年5月12日

Contact Center

  • Amazon Polly Neural TTSVoicesのサポート
  • AnalyticsAPIエンドポイントElasticsearchクエリから返された結果の数
  • スペインスペイン語、南アフリカ英語、およびインド英語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
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2021年5月5日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

  • キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
  • 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
  • アーキテクトフローをYAML形式でエクスポート
  • メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
  • 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2017年3月1日

Contact Center

  • Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
  • 運用ボットレポートAPI
  • 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

  • Microsoft Edge Chromium の完全サポート
  • Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2016 年 3 月 3 日

Contact Center

  • 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
  • すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
  • ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
  • スクリーン録画制限増加
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2021年2月24日

Contact Center

  • Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
  • 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
  • エージェントの人員削減を追跡
  • 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
  • ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
  • 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2015 年 12 月 3 日

プラットフォーム

  • 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

  • 特定する署名付き電話番号

Contact Center

  • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
  • 推定待ち時間の計算を改善
  • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止のお知らせ

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
  • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
  • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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2016 年 9 月 9 日

Communicate

  • TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

  • YAMLファイルからArchitectフローを作成
  • パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
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2015 年 7 月 9 日

Communicate

  • Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

  • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
  • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
  • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
  • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止のお知らせ

  • TLS 1.1プロトコル廃止除去
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2015 年 7 月 21 日

Contact Center

  • チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
  • Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
  • Genesys Dialog Engineの料金
  • EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
  • アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー
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2017年7月5日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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2015 年 7 月 21 日

Communicate

  • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
  • WebRTC実装に対して強制的にTURN
  • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

  • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
  • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
  • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止のお知らせ

  • LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
  • データ同期コネクタ廃止更新
  • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
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2017年6月28日

Contact Center

  • 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
  • Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する 
  • WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
  • エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
  • Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
  • 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
  • バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

  • アドビのデータアクション統合の紹介
  • プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止のお知らせ

  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
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