Architect


2022年8月3日

Contact Center

  • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
  • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
  • 予測ルーティングの決定を分析する
  • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

プラットフォーム

  • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
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2022年6月29日

プラットフォーム

  • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

  • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
  • Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

  • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • モジュール割り当てのワークフローを改善
  • APIを利用したラップアップコードやメモの調整
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2022年5月18日

Contact Center

  • AudioHook Monitorのご紹介
  • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
  • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
  • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
  • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
  • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
  • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

  • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年5月11日

Communicate

  • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

  • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
  • デジタルキャンペーンをリサイクルする
  • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
  • 人員管理のための収縮報告API
  • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
  • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
  • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • GenesysCloudUIの更新されたアイコン
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2022年5月4日

Contact Center

  • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
  • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
  • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
  • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
  • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
  • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

  • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • API使用状況レポート
  • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
  • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
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2022年3月30日

Contact Center

  • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
  • メッセージインタラクションの予測ルーティング
  • UIの改善を指導する
  • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
  • Architectフラッシュオーディオアクション
  • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
  • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

  • 開発者センターの外観が新しくなりました
  • DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
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2022年3月16日

Contact Center

  • デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
  • Architect データテーブルの権限の強化
  • アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
  • 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
  • ポルトガル-ポルトガル語音声転写サポート
  • ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
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2022年3月9日

Contact Center

  • Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
  • フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
  • スケジュールされたコールバックビューの改善
  • 拡張された人員管理監査ログの詳細
  • スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
  • 心に強く訴える引用符の置き換え

統合

  • AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 人員管理の遵守許可の変更
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2022年2月9日

Contact Center

  • 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
  • Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
  • 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
  • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

廃止のお知らせ

  • 非連続日数の非推奨に対する従業員管理の休暇申請
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2022年1月19日

Contact Center

  • エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
  • 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
  • Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
  • 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

統合

  • データ削除アクションのサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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2021年12月22日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

  • Amazon EventBridge統合について
  • 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
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2021年12月8日

Contact Center

  • 音声対話のコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
  • Transcripts Aggregate APIに追加された感情スコアメトリック
  • ポーランド語の音声文字変換のサポート

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2021年10月20日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
  • 公正使用音声転写料

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
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2021年10月6日

Contact Center

  • 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
  • Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
  • マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
  • スペイン語地域の音声文字変換の精度が向上
  • メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

  • アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力
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2021年9月29日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
  • デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

プラットフォーム

  • 開発者センターのコンテンツ変更ログ
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2021年9月22日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
  • パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

プラットフォーム

  • 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
  • Genesysカスタマーケアのペアリング
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2021年9月8日

Contact Center

  • エージェントインタラクションUIでのチャンネル切り替え
  • Genesys Cloud Dialog Engineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
  • Genesys Cloud Dialog Engineボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
  • コンテンツ検索ビューで、カスタマーの感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
  • 人員管理の履歴インポートの監査ログビューア
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2021年8月18日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチの紹介
  • Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
  • パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
  • コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
  • APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

プラットフォーム

  • OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー
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2021年8月11日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

  • Webメッセージングの紹介
  • Genesysボットコネクタの紹介
  • DNCリストの有効期限
  • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

  • カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
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2021年6月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

  • Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2021年6月16日

Communicate

  • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

  • Architect 共通モジュールフローの紹介
  • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
  • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
  • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

  • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2021年6月2日

Contact Center

  • Amazon LexV2と Architect フローの統合の紹介
  • ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
  • 音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
  • 英語地域の音声文字変換の精度が向上
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2021年5月26日

Contact Center

  • Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
  • ボットフローの発話履歴を表示する
  • ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

  • 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
  • ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮
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2021年5月12日

Contact Center

  • Amazon Polly Neural TTSVoicesのサポート
  • AnalyticsAPIエンドポイントElasticsearchクエリから返された結果の数
  • スペインスペイン語、南アフリカ英語、およびインド英語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
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2021年5月5日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

  • キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
  • 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
  • ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
  • メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
  • 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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