API


2022年10月26日

Contact Center

  • 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
  • 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
  • 人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新
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    2021年8月11日

    Communicate

    • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

    Contact Center

    • Webメッセージングの紹介
    • Genesysボットコネクタの紹介
    • DNCリストの有効期限
    • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

    プラットフォーム

    • カスタム統合のための開発者の青写真

    廃止のお知らせ

    • 品質マネジメント監査APIの変更
    • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
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    2020年9月30日

    Communicate

    • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

    Contact Center

    • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
    • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
    • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
    • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
    • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
    • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

    プラットフォーム

    • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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    2020年8月26日

    Contact Center

    • 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
    • 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
    • メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
    • キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

    統合

    • Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

    プラットフォーム

    • リソース センターの新しい名前
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    2020年5月20日

    Contact Center

    • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

    プラットフォーム

    • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
    • プレミアムアプリケーションの使用API

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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    2020年3月25日

    Contact Center

    • Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合

    プラットフォーム

    • Go SDK

    廃止のお知らせ

    • ACDルーティング許可変更の延期
    • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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