API


2017年12月1日

Communicate

  • テレフォニー用語の変更

Contact Center

  • Webメッセージでカスタム属性を送信する
  • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
  • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
  • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上

統合

  • GenesysCloudでのSalesforceオムニチャネルチャットルーティング

プラットフォーム

  • コードとしてのCX
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2015 年 12 月 8 日

Contact Center

  • 音声対話のコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • 部門内でフローの結果を割り当てる
  • Transcripts AggregateAPIに追加された感情スコアメトリック
  • ポーランド語の音声文字変換のサポート

廃止のお知らせ

  • 労働力管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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11月 2016年10月10日

Contact Center

  • 労働力管理のための休暇の強化
  • 労働力管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
  • キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
  • インタラクションビューの追加の記録および評価フィルターと列
  • 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopmentAggregate API
  • スペインのセンチメント分析の追加サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
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11月 2016年10月10日

Contact Center

  • フローパフォーマンスビュー
  • パフォーマンスビューのルーティング詳細列
  • オープンメッセージングAPIの機能強化

統合

  • コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します

廃止のお知らせ

  • Recording ServiceAPIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨
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2015 年 10 月 7 日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineボットフローのアーキテクトフロー結果機能
  • 公正使用音声転写料

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域の展開
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2016年10月12日

Contact Center

  • サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
  • アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
  • Learning and CoachingAPIの監査イベント

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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2016 年 9 月 26 日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
  • デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

プラットフォーム

  • 開発者センターのコンテンツ変更ログ
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2015 年 9 月 15 日

Contact Center

  • メッセージインタラクションのクイック返信の紹介
  • Webメッセージングのアラビア語の右から左へのサポート
  • トランスクリプト検索APIにトピックが追加されました
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2017年9月1日

共同作業を行う 

  • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

  • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションにGoogleDialogflowボットイベントを割り当てる
  • フランスフランス語、カナダフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の機能強化

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域の展開
  • 部門内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
  • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2016 年 8 月 25 日

Communicate

  • BYOC クラウド トランクの会話ヘッダーのサポート
  • ジェネシスクラウドボイスのDID番号ポート増加

Contact Center

  • ルーティング API を使用してキュー内の対話に関する ACD と言語のスキルを更新します。

プラットフォーム

  • 分割内のデータ テーブルの割り当て

廃止のお知らせ

  • BYOC クラウド トランクの最大呼び出しの交換
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2015 年 7 月 21 日

Contact Center

  • インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
  • NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
  • 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

  • 監査ログビューアの機能強化
  • 開発者ガイド

廃止のお知らせ

  • Skype for Business統合廃止
  • Recording ServiceAPIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
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2017年7月19日

共同作業を行う 

  • ビデオチャットの機能強化

Contact Center

  • オープンメッセージングの紹介
  • ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
  • GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

  • Zoom Phoneの統合について
  • GenesysCloudでのSalesforceオムニチャネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨の延期
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2021年6月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

  • Google ダイアログフローボットでアーキテクトプロンプトを使用する

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2017年6月28日

Contact Center

  • 予測ルーティングの紹介
  • 開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
  • 通話監視用の音声コーチングAPI
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2016 年 6 月 17 日

Communicate

  • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

  • アーキテクト共通モジュールフローの紹介
  • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
  • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
  • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

  • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2017年6月7日

Communicate

  • リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化
  • アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

  • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化
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2016年5月12日

Contact Center

  • Amazon Polly Neural TTSVoicesのサポート
  • AnalyticsAPIエンドポイントElasticsearchクエリから返された結果の数
  • スペインスペイン語、南アフリカ英語、およびインド英語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
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2021年5月5日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

  • キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
  • 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
  • アーキテクトフローをYAML形式でエクスポート
  • メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
  • 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2016 年 4 月 27 日

Contact Center

  • エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
  • ゲーミフィケーション開始日選択
  • 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
  • トランスクリプト検索 API の機能強化

統合

  • シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書

廃止のお知らせ

  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2016 年 4 月 27 日

Contact Center

  • 品質経営評価・調査の新拠点
  • スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

  • 開発者センターの更新

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2015 年 3 月 24 日

Contact Center

  • トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
  • 品質マネジメント監査APIの変更
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2016 年 3 月 17 日

プラットフォーム

  • リソースセンターが新しくなりました
  • Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

  • [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
  • Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
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2017年3月1日

Contact Center

  • Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
  • 運用ボットレポートAPI
  • 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

  • Microsoft Edge Chromium の完全サポート
  • Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年2月24日

Communicate

  • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
  • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

  • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
  • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
  • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

  • Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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2021年2月24日

Contact Center

  • スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
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