API


2019年10月23日

コンタクトセンター

  • Architect コール フロースケジュール決定アクション
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
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2019年09月18日

Communicate

  • BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

コンタクトセンター

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
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2019年09月11日

コンタクトセンター

  • SMS番号購入の更新

プラットフォーム

  • iOS SDK
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2019年09月04日

コンタクトセンター

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント
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2019年05月29日

プラットフォーム

  • PureCloud SCIMの紹介
  • ゲストおよびエージェントチャットAPI

コンタクトセンター

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからデータをエクスポートする
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止予定

  • PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
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2019年05月22日

コンタクトセンター

  • IVRフローパフォーマンスビュー
  • IVRフローメトリクス in Analytics API
  • Architectフローの結果機能性
  • Architectメニュー移動
  • 人員管理短期予測の強化

廃止予定

  • クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
  • エージェントダッシュボード 廃止
  • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
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2019年04月03日

Communicate

  • 外部トランクのリンク転送操作の解除

コンタクトセンター

  • Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理の廃止
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2019年03月27日

コンタクトセンター

  • サードパーティー TTSエンジンインテグレーションの導入
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルター
  • 画面共有の改善
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2019年03月06日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

コンタクトセンター

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止予定

  • PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
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2019年02月06日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • PureCloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化

コンタクトセンター

  • キューアクティビティビューの改善
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2018年11月28日

コンタクトセンター

  • キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス 
  • エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
  • 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
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2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

コンタクトセンター

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
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2018年10月24日

コンタクトセンター

  • イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
  • エージェントスケジュール変更通知
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2018年08月08日

プラットフォーム

  • ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限
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2018年08月01日

プラットフォーム

  • PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI

コンタクトセンター

  • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • Architectの言語文字列変数名
  • レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

  • Amazon Lexとの統合の紹介
  • Chrome拡張機能用のPureCloud
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2018年06月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

コンタクトセンター

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート
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2018年06月20日

プラットフォーム

  • クライアントアプリSDK

コンタクトセンター

  • 製品、役割、および権限リストの機能強化
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2018年05月02日

プラットフォーム

  • EU(フランクフルト)地域

Communicate

  • 発信者名トランク設定を上書きする

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンスビューの機能強化
  • Analytics APIメトリクス
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2018年01月24日

コンタクトセンター

  • ArchitectホームページとUIの機能強化
  • Web チャットの送信ボタン
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2018年01月10日

コンタクトセンター

  • Webチャット再接続
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2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
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2017年09月27日

プラットフォーム

  • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
  • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

  • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
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2017年08月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの機能強化
  • Analytics APIのコールバックメトリクス

コンタクトセンター

  • Web チャットを使ったスクリプト
  • キューパフォーマンスビューのエクスポート
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2017年07月26日

プラットフォーム

  • スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
  • 新しい請求書システム

Collaborate

  • ハントグループ

コンタクトセンター

  • 過去のスケジュール遵守
  • キャンペーン常時走行のオプション
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2017年07月19日

プラットフォーム

  • PureCloud 開発者向けブログ
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