API
2019年10月23日
コンタクトセンター
- Architect コール フロースケジュール決定アクション
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2019年09月18日
Communicate
- BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション
コンタクトセンター
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2019年09月11日
コンタクトセンター
- SMS番号購入の更新
プラットフォーム
- iOS SDK
2019年09月04日
コンタクトセンター
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
2019年05月29日
プラットフォーム
- PureCloud SCIMの紹介
- ゲストおよびエージェントチャットAPI
コンタクトセンター
- Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
- IVRフロービューからデータをエクスポートする
- Webチャットの展開とドキュメントの変更
廃止予定
- PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
2019年05月22日
コンタクトセンター
- IVRフローパフォーマンスビュー
- IVRフローメトリクス in Analytics API
- Architectフローの結果機能性
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止予定
- クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
- エージェントダッシュボード 廃止
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
2019年04月03日
Communicate
- 外部トランクのリンク転送操作の解除
コンタクトセンター
- Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化
廃止予定
- ソーシャルチャネル管理の廃止
2019年03月27日
コンタクトセンター
- サードパーティー TTSエンジンインテグレーションの導入
- キューアクティビティ詳細ビューの改善
- 分析ビューの新しい列とフィルター
- 画面共有の改善
2019年03月06日
Communicate
- BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル
コンタクトセンター
- パフォーマンスダッシュボード
- Analytics APIのキュークエリの機能強化
- チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
- 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
- 外部連絡先に対するFAXサポートの向上
廃止予定
- PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
2019年02月06日
プラットフォーム
- シングルサインオンのみで認証する
- デベロッパーセンターの使いやすさの向上
Communicate
- PureCloudオーディオ管理の改善
- 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
- PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化
コンタクトセンター
- キューアクティビティビューの改善
2018年11月28日
コンタクトセンター
- キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス
- エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
- 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
2018年10月31日
プラットフォーム
- 開発者フォーラムのお知らせ
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
コンタクトセンター
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
2018年10月24日
コンタクトセンター
- イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
- エージェントスケジュール変更通知
2018年08月08日
プラットフォーム
- ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限
2018年08月01日
プラットフォーム
- PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI
コンタクトセンター
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用のPureCloud
2018年06月27日
プラットフォーム
- WebRTCソフトフォンSDK
Communicate
- メディアメトリクスと診断記録の機能強化
コンタクトセンター
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
2018年06月20日
プラットフォーム
- クライアントアプリSDK
コンタクトセンター
- 製品、役割、および権限リストの機能強化
2018年05月02日
プラットフォーム
- EU（フランクフルト）地域
Communicate
- 発信者名トランク設定を上書きする
コンタクトセンター
- キューパフォーマンスビューの機能強化
- Analytics APIメトリクス
2018年01月24日
コンタクトセンター
- ArchitectホームページとUIの機能強化
- Web チャットの送信ボタン
2018年01月10日
コンタクトセンター
- Webチャット再接続
2017年12月20日
Communicate
- ユーザー間情報（UUI）のサポート
- クラウドからの電話プロビジョニング
コンタクトセンター
- Webチャットスケジュール
- 対話における外部連絡先のサポート強化
- 最大シフト開始時間差異
2017年09月27日
プラットフォーム
- WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト
コンタクトセンター
- ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
- グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定
統合
- チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
2017年08月30日
プラットフォーム
- ヘルプパネルの機能強化
- Analytics APIのコールバックメトリクス
コンタクトセンター
- Web チャットを使ったスクリプト
- キューパフォーマンスビューのエクスポート
2017年07月26日
プラットフォーム
- スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
- 新しい請求書システム
Collaborate
- ハントグループ
コンタクトセンター
- 過去のスケジュール遵守
- キャンペーン常時走行のオプション
2017年07月19日
プラットフォーム
- PureCloud 開発者向けブログ
