API
2021年09月15日
Contact Center
- メッセージインタラクションのクイックリプライの導入
- アラビア語の右から左へのWebメッセージングのサポート
- 書き起こし検索 API に追加されたトピック
2021年09月01日
Collaborate
- コンテンツ管理ファイル共有 URL の変更
Communicate
- BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
- フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の強化
プラットフォーム
- アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
- スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
- 標準化されたクライアント SDK ログと設定
廃止予定
- サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
2021年08月25日
Communicate
- BYOC Cloud トランクの会話ヘッダーのサポート
- Genesys Cloud Voice の DID 番号ポートの増加
Contact Center
- ルーティング API を使用してキュー内のインタラクションの ACD と言語スキルを更新します
プラットフォーム
- アクセス区分内でデータ テーブルを割り当てる
廃止予定
- BYOC Cloud トランクの最大コール置換
2021年07月28日
Contact Center
- インタラクションの詳細と書き起こしUIの改善
- Notifications API からトランスクリプトを購読
- 非オファー アクション ステータス強化の Journey 集計クエリ API
プラットフォーム
- 監査ログ ビューアの強化
- 開発者ガイド
廃止予定
- Skype for Business統合廃止
- レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止
- Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
- Journey レポート サービス廃止の延期
2021年07月14日
Collaborate
- ビデオチャットの機能拡張
Contact Center
- オープン メッセージングの紹介
- ゲーミフィケーション・リーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
- Genesys Tempoモバイルアプリケーションでエージェントのワークフォースマネージメントのスケジュールビューを強化
統合
- Zoom ミーティングの統合について
- Genesys Cloud での Salesforce オムニチャネル チャット ルーティング
廃止予定
- モバイルデバイスの Collaborate コール機能廃止
- Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止延期
2021年06月30日
Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス
Contact Center
- Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用
プラットフォーム
- 仮想デスクトップインフラストラクチャ
廃止予定
- Journey レポート サービス廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2021年06月23日
Contact Center
- プレディクティブ ルーティングの導入
- 開発モジュール、フィードバックモジュール、コーチングアポイントメントのエージェント開発ビュー
- コールモニタリング用音声コーチングAPI
2021年06月16日
Communicate
- VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー
Contact Center
- Architect の共通モジュール フローの概要
- キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
- スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
- コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
- BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更
廃止予定
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
- 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
2021年06月09日
Communicate
- リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
- アクティブなコールでの DTMF サポート
Contact Center
- インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
- エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
- 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート
プラットフォーム
- Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
2021年05月12日
Contact Center
- Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
- Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
- スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
2021年05月05日
Communicate
- モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索
Contact Center
- キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
- 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
- Architect フローを YAML 形式でエクスポート
- メモと関係の外部連絡先一括 API
- 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API
廃止予定
- クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
2021年04月21日
Contact Center
- エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
- ゲーム化開始日の選択
- 検出されたトピックのトランスクリプト アグリゲーション API
- トランスミッション 検索 API 強化
統合
- シングル サインオンプロバイダの複数の証明書
廃止予定
- 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年04月07日
Contact Center
- 品質経営評価・調査の新拠点
- スペインのセンチメント分析の追加サポート
プラットフォーム
- 開発者センターの更新
廃止予定
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
2021年03月24日
Contact Center
- トランスクリプト URL API の音響分析情報
廃止予定
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
- 品質マネジメント監査APIの変更
2021年03月17日
プラットフォーム
- リソースセンターが新しくなりました
- Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース
Contact Center
- [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
- Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
2021年03月10日
Contact Center
- Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
- 運用ボットレポートAPI
- 外部連絡先バルクAPI
プラットフォーム
- Microsoft Edge Chromium の完全サポート
- Genesys Cloud HTTPクッキー
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年02月10日
Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
統合
- Zoom Phoneの統合について
廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
2021年02月03日
Contact Center
- スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
2021年01月27日
Communicate
- iPhoneでWebRTC通話の発着信
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
2021年01月13日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
Contact Center
- デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
- スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
- 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
- Genesys Predictive Engagementのブランド変更
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
2020年12月16日
Contact Center
- キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
- 音声転写検索の改善
- Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
- チャット絵文字の強化
- キャンドレスポンスエディターの改善
廃止予定
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
2020年12月09日
プラットフォーム
- 承認された組織強化でユーザーを複製する
Communicate
- 割り当てられた電話番号を特定する
Contact Center
- 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
- 推定待ち時間の計算を改善
- 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする
廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
- 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
- Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
- 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
2020年12月02日
Communicate
- オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウド証明書の更新
Contact Center
- スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
- パフォーマンス・ダッシュボードの強化
- エージェントビューの新しい列
- Analytics API での Journey の集計クエリの強化
2020年11月18日
Contact Center
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
2020年11月04日
Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
- Genesys Cloudのブランド変更の更新
廃止予定
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ非推奨の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
