API
2020年07月15日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
Contact Center
- アウトバウンドキャンペーンの外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
2020年07月08日
Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
- シングルサインオン統合の強化
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
2020年06月24日
Contact Center
- 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
- Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
- WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
- エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
- Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
- 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
- バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト
統合
- アドビのデータアクション統合の紹介
- プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介
廃止予定
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
2020年06月10日
Communicate
- ロンドンのPureCloud Voice
Contact Center
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
2020年02月19日
Contact Center
- SMSメッセージの短いコードのサポート
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいモニタリングメトリック
廃止予定
- ACDルーティング許可の変更
- WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
- データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
- iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
2020年02月05日
Communicate
- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
Contact Center
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- OneLogin for PureCloud SCIM
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2020年01月01日
プラットフォーム
- Audits APIで監査イベントにアクセスする
- 評価集約クエリのデフォルト代替時間ディメンションを変更
2019年12月18日
Contact Center
- Altocloud webhook
- エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
- 評価スコアリング結果の改善
プラットフォーム
- アプリケーションのOAuthスコープ
- Analytics APIのエージェント詳細の強化
廃止予定
- iOSスーパーバイザーチャット廃止
- WebRTCシグナリング廃止アップデート
2019年10月23日
Contact Center
- Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2019年09月18日
Communicate
- BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション
Contact Center
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2019年09月11日
Contact Center
- SMS番号購入の更新
プラットフォーム
- iOS SDK
2019年09月04日
Contact Center
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
2019年05月29日
プラットフォーム
- PureCloud SCIMの紹介
- ゲストおよびエージェントチャットAPI
Contact Center
- Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
- IVRフロービューからデータをエクスポートする
- Webチャットの展開とドキュメントの変更
廃止予定
- PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
2019年05月22日
Contact Center
- IVRフローパフォーマンスビュー
- IVRフローメトリクス in Analytics API
- Architectフローの結果機能性
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止予定
- クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
- エージェントダッシュボード 廃止
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
2019年04月03日
Communicate
- 外部トランクのリンク転送操作の解除
Contact Center
- Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化
廃止予定
- ソーシャルチャネル管理の廃止
2019年03月27日
Contact Center
- 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
- キューアクティビティ詳細ビューの改善
- 分析ビューの新しい列とフィルタ
- 画面共有の改善
2019年03月06日
Communicate
- BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボード
- Analytics APIのキュークエリの機能強化
- チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
- 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
- 外部連絡先に対するFAXサポートの向上
廃止予定
- PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
2019年02月06日
プラットフォーム
- シングルサインオンのみで認証する
- デベロッパーセンターの使いやすさの向上
Communicate
- PureCloudオーディオ管理の改善
- 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
- PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化
Contact Center
- キューアクティビティビューの改善
2018年11月28日
Contact Center
- キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス
- エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
- 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
2018年10月31日
プラットフォーム
- 開発者フォーラムのお知らせ
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
Contact Center
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
2018年10月24日
Contact Center
- イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
- エージェントスケジュール変更通知
2018年08月08日
プラットフォーム
- ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限
2018年08月01日
プラットフォーム
- PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI
Contact Center
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用のPureCloud
2018年06月27日
プラットフォーム
- WebRTCソフトフォンSDK
Communicate
- メディアメトリクスと診断記録の機能強化
Contact Center
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
2018年06月20日
プラットフォーム
- クライアントアプリSDK
Contact Center
- 製品、役割、および権限リストの機能強化
