エージェントインターフェース


2018年11月21日

コンタクトセンター

  • Shift JISエンコーディングとのコブラウズ
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2018年07月11日

コンタクトセンター

  • 集計の詳細表示
  • 問題のある電話にフラグを付ける
  • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

  • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
  • Skype for Businessの統合
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2018年05月16日

Communicate

  • フランスとオランダでのPureCloud音声
  • フォローミーコール転送

コンタクトセンター

  • ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
  • データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
  • エージェントのキューアクティビティビュー
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2017年10月11日

プラットフォーム

  • セキュア IVRに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
  • サブスクリプション、請求、および使用情報のビューの改善

コンタクトセンター

  • Eメール付きのスクリプト
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2017年09月20日

コンタクトセンター

  • Architectでの安全なコールフロー
  • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
  • 自動メール応答
  • 定型化された応答の代替
  • エージェントへのキューの一括追加
  • レポートとアラートでのコールバック
  • 人員管理スケジュール管理の機能強化
  • 人員管理エクスポートの機能強化

統合

  • カスタムクライアントアプリケーションの統合
  • Webサービスデータアクション統合
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2017年09月06日

コンタクトセンター

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティビューの機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化
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2017年06月28日

コンタクトセンター

  • 音声インタラクションのための画面共有
  • Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

統合

  • Salesforceデータアクションのコール データ アクション
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2017年06月07日

Collaborate

  • 認定組織との安全な関係

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
  • 評価フォーム質問分岐
  • 無人レポートを無効にする

統合

  • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
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2017年05月31日

コンタクトセンター

  • チャット用の画面共有
  • 連絡先プロパティコール規則の条件
  • Architectでのノルウェー語ボカル語サポート
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2017年05月10日

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションとのコブラウズ
  • アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
  • Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
  • ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

  • Salesforceデータアクション
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2017年04月12日

プラットフォーム

  • Architect機能用のAPI

Collaborate

  • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

  • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
  • トラックEdgeの運用状態

コンタクトセンター

  • Architectでのフランス語サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
  • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

  • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
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2016年10月26日

Collaborate

  • 個人グループのお気に入り

Communicate

  • インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

コンタクトセンター

  • エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
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2016年10月05日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • セキュア一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年07月20日

コンタクトセンター

  • Eメール返信の受信者リストを変更する機能
  • アウトバウンドコールフロー変数
  • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション
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2016年06月22日

Communicate

  • インボックスの改善

コンタクトセンター

  • カスタムWeb チャットフィールドのサポート
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2016年03月23日

コンタクトセンター

  • レスポンス管理
  • Eメールルーティング
  • Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート
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2016年03月02日

プラットフォーム

  • PureCloud Pro +組織向けの新しいサポートワークフロー

Collaborate

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforceに対するPureCloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
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