ACD メール ルーティング
2020年09月23日
コンタクトセンター
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
2020年04月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
コンタクトセンター
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2019年12月11日
コンタクトセンター
- 予測エンゲージメントコンテンツの提供
- メールメッセージスレッド
廃止予定
- ブリッジの統合廃止延期
2019年06月19日
コンタクトセンター
- 人員管理シフトトレードの紹介
- Architect動的に参照されるユーザー
- スパムメールの処理
- アウトバウンドACDメールのBCCメールアドレスフィールド
2018年01月31日
コンタクトセンター
- Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
- 返信メールアドレスを選択
- メールルールを作成する
2017年01月25日
Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
コンタクトセンター
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
