Contact Center

• 人員管理作業計画のローテーションの導入
• 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
• インタラクション詳細ページの改善
• WEMアドオン価格低減
• [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
• [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更

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Communicate

• ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

• メール パフォーマンス ビュー レポート
• アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

• Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

• コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

• 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
• スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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Contact Center

• 人員管理計画グループの改善
• APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

• クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Contact Center

• センチメント分析の紹介
• インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
• エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
• 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
• 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
• Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

• カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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Communicate

• TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

• YAMLファイルからArchitectフローを作成
• パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

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Contact Center

• 音声の書き起こしの導入
• 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
• ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
• Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
• エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止のお知らせ

• Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

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プラットフォーム

• 外部連絡先スキャンAPI

廃止のお知らせ

• Skype for Business統合廃止

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Communicate

• Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

• Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
• Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
• フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
• フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
• パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.1プロトコル廃止除去

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Communicate

• BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
• WebRTC実装に対して強制的にTURN
• トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

• Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
• パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
• パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
• 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止のお知らせ

• LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
• データ同期コネクタ廃止更新
• Webサービスデータディップコネクタ廃止更新

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Contact Center

• 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
• Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する 
• WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
• エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
• Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
• 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
• バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

• アドビのデータアクション統合の紹介
• プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

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Contact Center

• ニュアンスの紹介 音声合成 統合
• 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
• 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
• カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期

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Contact Center

• アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

• 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
• プレミアムアプリケーションの使用API

廃止のお知らせ

• Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング

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Contact Center

• エージェントビューの新しい列
• エージェントビューの新しいフィルター
• FAXの機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.1プロトコル廃止

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Contact Center

• 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
• パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
• スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

• Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行

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プラットフォーム

• 新しいAWSリージョンのデプロイ
• 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

• 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
• 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

• 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
• Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
• SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
• ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

• 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
• お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

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Contact Center

• 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

• リセラー向けのAppFoundry機能強化

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

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Contact Center

• Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
• Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
• サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
• プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
• スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可の変更

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Contact Center

• エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
• 切り離し、エージェントステーション
• アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
• *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
• ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

• Collaborateチャットを無効にする
• プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.0プロトコル廃止除去
• ACDルーティング許可変更の延期

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Contact Center

• Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合

プラットフォーム

• Go SDK

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可変更の延期
• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

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廃止のお知らせ

• Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の廃止延期に関する長いポーリング

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Contact Center

• パフォーマンスダッシュボードの改善
• パフォーマンスダッシュボードオプション
• エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
• ビューの選択した列と順序をエクスポート
• エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止のお知らせ

• パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止

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Contact Center

• SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

• Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可の変更
• WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
• データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
• iOSスーパーバイザーチャット廃止削除

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Contact Center

• コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

廃止のお知らせ

• クラシックキュービュー廃止削除

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