Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年10月13日

合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

Genesys Cloud では、新しいナビゲーション システムと更新された情報アーキテクチャが導入され、ユーザー インターフェイスと全体的な使いやすさが向上します。この変更により、製品の機能が追加または削除されることはありませんが、ユーザーが既存の機能にアクセスする方法が再編成されます。新しい構造化された階層型メニューが現在のナビゲーション レイアウトに置き換えられます。目標は、摩擦を減らし、見つけやすさを向上させ、ユーザータイプ全体でより直感的で一貫性のあるエクスペリエンスを提供することです。 主な更新内容は次のとおりです。

• 新しい情報アーキテクチャを含む、プラットフォーム全体のナビゲーションを統合する統合グローバル メニューにより、メニュー構造とラベルが改善され、明確さと一貫性が向上します。
• コンテキスト ヘルプ、Collaborate、受信トレイ、ウィジェット アプリ、ユーザー アバターなどの再配置された要素は、上部のバーに配置されます。
• 強化されたグローバル検索では、ユーザー、グループ、場所とともにメニュー ページの結果も表示されます。この改善により、ユーザーは単一の検索インターフェースから、ユーザーとグループ、および主要なプラットフォーム機能の両方をより効率的に見つけることができるようになります。
• ナビゲーションの変更の一環として、特定の機能へのアクセスが簡素化されました。例としては、ビデオチャットやメインステージ アプリへの統合アクセスが挙げられます。

Outlook カレンダー イベントからトリガーされる Architect ワークフロー

管理者は、Genesys Cloud のユーザーのカレンダーで Outlook カレンダー イベントが開始または終了したときに Architect ワークフローを呼び出すトリガーを設定できるようになりました。この機能は、ユニファイド コミュニケーションの一部として Microsoft Teams 統合を使用し、Genesys Cloud と Microsoft Teams アカウントを適切な Azure 権限にリンクしたユーザーに対して機能します。このアップデートにより、管理者はワークフローとデータアクションを設定して、Outlook カレンダー イベントに基づいて Genesys Cloud ユーザー プレゼンスを自動的に更新できるようになります。この機能は、チーム間のプレゼンスの精度と調整を向上させるのに役立ちます。

非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート

Microsoft は、すべての無料ソフトウェア更新、技術サポート、セキュリティ修正を含む Windows 10 のサポートを終了しました。Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の現在のバージョンは、Windows 10 でも引き続き動作します。ただし、将来の GCBA リリースでは、Genesys は Windows 10 でのパフォーマンスや安定性を保証しなくなり、そのプラットフォーム固有の問題に対するサポートも提供しなくなります。完全なサポートを維持し、最適なパフォーマンスを確保するために、Genesys はお客様に Windows 11 へのアップグレードを推奨しています。

非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート

Microsoft は、Windows 10 の無料の Windows Update ソフトウェア更新、技術サポート、およびセキュリティ修正プログラムを終了しました。現在のバージョンは引き続き正常に動作します。ただし、Genesys では、強化されたセキュリティに対する現在の要求を満たすように設計された Windows 11 の使用を推奨しています。