Genesys Cloud - 2017 年 8 月 9 日

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エージェントスクリプト内のデータアクション

スクリプトデザイナーは、スクリプトでクラウドベースのデータアクションを使用できるようになりました。 「データ アクション。データ アクションの実行」は、現在のBridgeアクションおよび新しいデータ アクションをサポートします。 詳細については、 スクリプトで外部ソースからデータを検索する およびBridgeコネクタ一覧を参照してください。

統合

SalesforceのGenesys Cloudを介したSalesforce電子メールのルーティング

Salesforce管理者は、Genesys Cloud ACDを使用して、Salesforce用のGenesys Cloudを介してSalesforceの電子メールをルーティングできるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys CloudにおけるSalesforce電子メールのルーティングについて.