Genesys Cloudリリースノート 

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Genesys Cloudの新機能を見る

現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。

Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。 

開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。

2024年11月25日 新しい

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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2024年11月18日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
  • 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
  • WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
  • 外部連絡先外部IDサポート
  • 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

  • 外部連絡先の一括インポートの強化

従業員の生産性

  • モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知

人員エンゲージメント

  • GCBA プロキシ サーバーのサポート
  • 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化

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2024年11月11日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

アカウント管理

  • Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク

データ、分析、レポート

  • ジャーニー管理のフィルターと表示オプション

従業員の生産性

  • エージェントメッセージングインターフェースの改善
  • 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: iPadアプリのスーパーバイザー

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2024年11月4日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • エージェントコパイロット要約モデルの改善
  • 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
  • E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

  • エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
  • スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

  • オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

  • Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

  • Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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