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識別子クレームのレポートと視覚化

発表日 発効日 なるほど!アイデア
2024-07-15 2024-10-14 なるほど!リンク

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、プロファイル パネル UI と外部連絡先管理 UI でソーシャル、電子メール、電話の識別子の識別子要求の概念を明確にするためのアイコンを追加します。この機能により、エージェントは識別子の所有権ステータスを迅速かつ明確に理解できるようになります。識別子を簡単に再割り当てできる機能により、連絡先の管理が効率化され、潜在的なエラーが削減されます。 

変更の概要

  • 識別子アイコン:アイコンは、どの識別子が連絡先に属し、どの識別子が属さないかを示します。 
  • 識別子のクレームを再ポイントする:ユーザーは、外部連絡先管理 UI を介して、ある連絡先から別の連絡先に識別子の要求を再ポイントしたり、連絡先に識別子の要求を割り当てたりすることができます。
 メモ:   未請求の識別子アイコンは、プロファイル パネル UI には表示されず、外部連絡先管理 UI にのみ表示されます。

詳細

  • 主張された識別子の相互作用:別の連絡先によってすでに要求されている識別子の未要求アイコンをクリックすると、ダイアログが開きます。ユーザーは、識別子を新しい連絡先に再割り当てすることも、そのままにしておくこともできます。
  • 未請求識別子の相互作用:別の連絡先によって要求されていない識別子の未要求アイコンをクリックすると、ダイアログが開きます。ユーザーは、新しい連絡先の識別子を要求することも、キャンセルして要求しないままにすることもできます。

詳細については、近日公開:識別子クレームのレポートと視覚化

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新しいプロフィールパネル検索ページ

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新しいリンクされた連絡先の表示ページ

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新しいクレーム識別子アイコン - プロフィールパネル

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新規 請求済み識別子の再割り当て: 外部の連絡先と組織

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新規未請求識別子の割り当て: 外部の連絡先と組織