Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。

Web チャットは、カスタマーから開始されたWebベースの対話です] PureCloudはインタラクションを処理し、選択条件に合った、対応可能なエージェントを割り当てます。 Web チャットは、インスタントメッセージ、SMSテキスト、またはSMSテキストチャットとは異なります。