ナレッジの作成・管理、ナレッジのパフォーマンス表示、ナレッジサービスのテストが可能なオーサリングツールです。 検索APIとともに、他のGenesysコンポーネントと統合し、顧客のセルフサービス体験を向上させることができます。 メッセージのやり取りでユーザーが尋ねる可能性のある質問と、その回答を保存する知識ベースを作成するために使用します。 知識サービスは、自然言語理解（NLU）を使用して知識を明らかにし、エージェントと顧客の質問に適切に回答します。  詳しくは、ナレッジワークベンチについて をご覧ください。