IVRは、コールフロー、DTMFと音声入力、メニュー、および音声プロンプトに関連するカスタマーエクスペリエンスオプションの集合機能セットを指すテレフォニー業界の用語です。 PureCloudでは、IVRはArchitectで設計構築します。 IVRは、GenesysCloudではルーティングとも呼ばれます。