用語集:IVR(インタラクティブ音声応答)


IVRは、コールフロー、DTMFと音声入力、メニュー、および音声プロンプトに関連するカスタマーエクスペリエンスオプションの集合機能セットを指すテレフォニー業界の用語です。Genesys Cloudでは、ArchitectにIVRが構築されています。IVRはGenesys Cloudではルーティングとも呼ばれます。