用語集:フローアウト


フローアウトとは、エージェントから応答が得られたり切断されたりすることなくキューに出入りするインタラクションです。 フローアウトは、顧客サービスレベルとキュー生産性の指標です。大量の流出は、長い処理時間で使用された場合、人員配置の問題または無効なエージェントを示す可能性があります(ブルズアイの一致指標)。

フローアウトには、ボイスメールへの転送、コールバック、および一定時間経過後に別のキューまたは外部のに転送されるキュー内フローなどのシステム主導型イベントが含まれます。フロー アウトは、コール発信者がキューを出て、IVRに戻るように選択した場合にも発生します。着信されたインタラクションは、フローアウト、応答、または放棄されたインタラクションです。