コールフロー

コールフローは、エージェントの割り当て前の発信者のエクスペリエンスに関する組織的なプロセス、通常はオーディオファイルとメニューオプションです。A コール フローは、インバウンド自動コール フロー 、インバウンドまたはアウトバウンドIVR、またはコールのキュー内処理にすることができます。