用語集:コールフロー


コールフローは、エージェントの割り当て前の発信者のエクスペリエンスに関する組織的なプロセス、通常はオーディオファイルとメニューオプションです。コールフローは、着信の自動アテンダント、着信または発信のIVR、またはコールのキュー内処理のいずれかです。