Genesys Cloud Performanceビューで履歴データを表示するには、どこまでさかのぼることができますか?

同期分析/会話/詳細エンドポイントを使用するパフォーマンスビューの最大保存期間は、558日(18ヶ月)です。 ただし、すべての履歴データは、分析/会話/詳細/ジョブのエンドポイントで1827日(5年間)保持されます。 いくつかのビューは558日を超えてデータをプルしますが、558日を過ぎた結果を返すにはパフォーマンスが遅くなる可能性があります。 オプションには、以下のものがあります。 インタラクションビュー、エージェントインタラクション詳細ビュー、キューインタラクション詳細ビュー、およびスケジュールされたコールバックビュー。 録音や電子メールコンテンツの品質管理保持ポリシーは同様に保存されませんが、Genesys Cloudのパフォーマンスビューで558日前のインタラクションを照会すると、558日前のアクセスが禁止される場合があります。 アクセス権を延長し、558日以降の録画を取得するには、カスタマーケアにご連絡ください。