お客様は、Genesys Cloudの負荷テストやストレステストなどの自動テストを実行できますか?

Genesysは、自動テストを実行する顧客のニーズをサポートしますが、許可されていない自動テストは許可しません。 Genesysは、最も効果的な方法で自動テストを実行する必要があるお客様をサポートするために、自動テストサポートプログラムを確立しました。 このプログラムには、テストのベストプラクティスガイダンスが含まれています。 ガイダンスは、テストレビューに加えて、当社の直接の経験と以前の顧客のテストから得られた知識に基づいています。 自動テストを実行する必要がある場合は、Genesysまたはパートナーチームと協力して、自動テストサポートプログラムとレビュープロセスについて学習してください。

Genesysは、すべての製品と機能に対して広範なテストを実行します。 Genesys Cloudと、すべてのインタラクションに関連するすべての要素の両方に自信を持っていただきたいと考えています。 これらの要素には、顧客のシステムへのデータアクションの統合、顧客のネットワークを介した通話配信などが含まれます。 Genesysは、通常のプロセスの一環として、ピーク時の地域負荷の2倍で広範な負荷テストを実行します。 Genesysの内部負荷テストでは、本番環境で観察されたものと同じトラフィック特性と機能を備えた自動(合成)トランザクションを使用します。 トラフィックには、インバウンドコール、アウトバウンドコール、チャット、メッセージングなどが含まれます。 

Genesysは、GenesysCloudと顧客のトラフィックを継続的に監視して本番環境の異常を検出します。 Genesys Cloud組織は、不正な予期しないトラフィックパターンからサービスを保護し、請求可能なリソースの効率的な使用を促進し、予期しない使用から顧客を保護するように設計された特定の制限で構成されています。 これらの制限について詳しく説明します ここ。 異常なトラフィックは、自動テスト、不正な負荷テスト、不正アクセス、または場合によっては設定ミスが原因で発生する可能性があります。 このような異常は、サービス拒否(DoS)またはGenesysCloudまたはエンドカスタマーに対するその他の攻撃として認識される可能性があります。 このトラフィックはアラームを生成する可能性があり、その結果、Genesysの担当者とエンドカスタマーの担当者に通知/可視性についてページ通知が行われ、その他のコストが発生します。 Genesysは、事前に通知を受け、すべての自動テストを承認する必要があります。