ビジネスのトピックを作成する際のベストプラクティス

ビジネスのトピックを作成するには、次の手順に従うことをお勧めします。

  1. デフォルトのプログラムがまだ存在しない場合は作成します。 詳細については、を参照してください。 音声およびテキスト分析の設定
  2. このトピックを使用して見つけたい言語イベントのタイプを確立することにより、トピックを定義し、その範囲を決定します。
  3. エンドユーザーが理解しやすい命名規則を使用してトピックに名前を付けます(たとえば、顧客の不満、エージェントとの信頼関係の構築など)。
  4. トピックにフレーズを入力します。
    1. 考えられるフレーズを検討してください。
    2. 既存のインタラクションからフレーズを収集します。
    3. 検討しているフレーズ内の単語を検索して、それらが表示されるコンテキストをよりよく理解します。
    4. 作成済みのフレーズのバリエーションを追加します。
      詳細については、を参照してください。 フレーズを扱うトピックを扱う
  5. トピックを目的のプログラムに追加します。 詳細については、以下を参照してください。 プログラムの協力.