よくある質問:エージェントに連絡するまでに通話に時間がかかるのはなぜですか?


Genesys Cloudがエージェントにアウトバウンドコールを配信する時間を短縮するために、管理者とコンタクトセンターマネージャーは以下を行うことができます。

  • 留守番電話検出を無効にします。
  • エージェントの自動応答をオンにして、PolycomおよびWeb リアルタイム コミュニケーション電話との固定接続を使用します。
  • エージェントの電話にハードウェアまたはヘッドセットの問題がないことを確認してください。

詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudがエージェントにアウトバウンドコールを提供する方法。