よくある質問:短期予測を作成するときにどの方法を選択すればよいですか?


労働力管理には、短期予測を作成するときに4つの作成方法オプションがあります。各オプションは、特定の用途、機能、および要件があります。

  • 自動的な最適な方法の選択:
    • 概要:このAIパワード予測オプションを抜いて最も洗練された方法論である着信における人員管理と20+方法から選択するために、過去のデータのクリーンアップ、外れ値とカレンダー効果の識別、季節やトレンドなどのパターン検出と最高のモデリングの最高のための自動化機能が組み込ま含み、 ARIMA、WM、Decompなど。この作成方法は、1週間から6週間の予測を作成するように構成できます。
    • このオプションを使用するための前提条件:この作成方法を使用するには、 Genesys Cloudの履歴データが必要です。自動の最適な方法の選択は、1週間の履歴データで機能しますが、履歴データのほうがはるかに強力です。具体的には、スケジューリングの毎日の到着パターンを決定するために、この方法は最大90日間の履歴データを調べます。季節性の検出では、1シーズンまたは複数シーズンのデータが最良の結果を生成します。
  • 加重履歴インデックス:
    • 概要:この予測作成方法を使用すると、予測者は1日以上の履歴データの1週間以上に重みを付けることができます。結果の加重平均は、日単位で、1週間に1週間の予測を出力するために使用されます。
    • 前提条件:このオプションはGenesys Cloudの履歴データを必要としますが、プラットフォームの外部からデータをインポートするオプションを提供します。この作成方法には柔軟性があるため、多くの手動予測操作が必要な場合によく使用されます。
  • ソースデータインポートによる加重履歴インデックス
    • 概要:この作成方法は、加重歴史的指標と全く同じであるが、それは要求されますユーザーの代わりに、データ活用のファイルからデータをインポートするにGenesysクラウドプラットフォームを。
    • 前提条件:このオプションでは、重量平均プロセスに使用するために、少なくとも1週間分のデータが含まれているデータファイルが必要です。この方法は、プラットフォームの履歴データがまだない新しいGenesys Cloudのお客様がよく使用します。
  • インポート予測:
    • 概要:この新しいオプションは2つの主な用途があります。まず、 Genesys Cloudの外部に既存の予測プロセスがあり、別の場所で作成された予測を使用したい場合、このオプションを使用できます。たとえば、 Genesys Cloudの顧客が、顧客が作成した予測を担当するアウトソーサーである場合、顧客が作成した予測をこのメソッドに読み込み、その予測に基づいてスケジュール生成できます。この作成方法の2番目の用途は、自動最良選択方法を使用して作成された予測を顧客が大幅に変更したい場合です。この方法を使用して、既存の予測をエクスポートし、Excelで変更して、新しい予測に再インポートできます。
    • 前提条件:履歴データは必要ありません。この作成方法を使用するために必要なのは、ファイル仕様を満たす予測を含むファイルだけです。