現時点では、Genesys Cloud SMSはエージェントのユーザーインターフェイスで.jpg、.png、.gifメディアをサポートしています。 エンド ユーザーサポートされていないメディアをメッセージで送信すると、エージェントはメディアの添付ファイルが削除されたという通知を受け取ります。 ユーザーがメッセージの中でサポートされていないメディアのみを送信した場合、Genesys Cloudはメッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。

詳細については、 MMS 概要.

注意： Genesys Cloudは、エージェントのユーザーインターフェイスに特定のタイプのメディアを表示しませんが、これらのメディアタイプは、Genesys Cloudによって確かに受信され、APIコールを介してアクセスできます。 詳細については、 会話API デベロッパーセンターで。