よくある質問:ルートパス、サービス目標テンプレート、計画グループの間にはどのような関係がありますか?


ルートパスという用語は、キュー、メディアタイプ、言語、スキルセットなど、インタラクションの属性の組み合わせを指します。キュー、メディアタイプ、言語、スキルセットの個々の一意の組み合わせは、ルートパスと見なされます。

サービス目標テンプレート内のビジネスユニットのレベルで構成されたシンプルなテンプレートです人員管理サービスのゴール示すためターゲットエージェントをスケジュールするときに使用すべきです。サービス目標テンプレートには一意の名前を付けることができ、サービスサービス レベル 、asa、および放棄率の設定を含めることができます。サービス目標テンプレートは計画グループに割り当てられ、その計画グループのターゲットサービス目標を設定します。

プランニンググループは、特定のビジネスユニットの予測とスケジューリングに使用する必要があるルートパスまたはルートパスの組み合わせ(キュー、メディア、言語、スキルセット)を決定するために使用される基本構成です。計画グループでは、サービス目標テンプレートを割り当てることもできます。通常、計画グループはルートパスごとに作成する必要がありますが、ルートパスのグループを含めることもできます。 処理集約する前に、どのエージェントが計画グループを処理できるかを検討することが重要です。エージェントができない場合は処理全体のルート・パス、そしてスケジューリングエンジンはしませんスケジュールプランニンググループのワークロードに基づいてエージェントが、エージェントが与えられますスケジュール 。