よくある質問:インタラクションのタイマーはどういう意味ですか?


最初のタイマーは、インタラクションがアクティブだった時間を示します。組織の設定に応じて、もう一方のタイマーに次のいずれかが表示されます。

  • エージェントが後処理(ACW)をしていた時間。
  • エージェントが後処理を完了するまでの残り時間。