よくある質問:PureCloudはどのような状況が含まれPureCloudか?


PureCloudでは、放棄は、顧客がエージェントと接続する前にACDキューで切断するインタラクションの数です。たとえば、エージェントが応答する前に顧客が電話を切ったり、システムが対話を切断したりします。あなたは別の放棄の数と割合を見ることができます ビューとレポート

放棄を入力し、相互作用しているフローアウト、含まれていません退出取得せずにキューを応答エージェントによって、外し取得せずに。フローアウトには、ボイスメールへの転送、コールバック、および一定時間経過後に別のキューまたは外部のに転送されるキュー内フローなどのシステム主導型イベントが含まれます。フロー アウトは、コール発信者がキューを出て、IVRに戻るように選択した場合にも発生します。

放棄率には短い放棄も含まれます。短い放棄を含む放棄の長さに関する詳細情報をキューごとに表示するには、 放棄間隔メトリックビュー