フローアウトとGenesys Cloudによるメトリック統計の追跡により、OfferedメトリックがAnsweredとAbandonedメトリックと等しくなくなる可能性があります。

の強烈な相互作用は、 応答 、放棄、または流出相互作用のいずれかです。  フローアウトとは、エージェントが応答したり切断したりせずにキューに出入りするインタラクションです。 これらには、ボイスメールへの転送、コールバック、および一定時間経過後に別のキューまたは外部のに転送されるキュー内フローなどのシステム主導型イベントが含まれます。 フロー アウトは、コール発信者がキューを出て、IVRに戻るように選択した場合にも発生します。 の強烈な相互作用は、 応答 、放棄、または流出相互作用のいずれかです。 

Genesys Cloudは、30分間隔でメトリック統計を追跡します。 相互作用は複数の間隔に及ぶ可能性があります。 インタラクションが1つのインターバルでキューに入るが、次のインターバルまで回答または放棄されない場合、Genesys Cloudはインタラクションを1つのインターバルで提供済み、次のインターバルで回答済みまたは放棄済みとしてカウントします. 例えば、コールが 7:28 にキューに入り、エージェントが 7:32 にそのコールに応答します。 Genesys Cloudは、7時~7時30分間隔のオファー済みメトリックにコールを追加しますが、7時30分~8:00間隔のアンサーメトリックにエージェントの回答を追加します。