よくある質問:SalesforceおよびPureCloud for Zendeskの場合、PureCloudのインタラクションの件名は常に自動的に設定されますか?


通常。インタラクションが接続すると、統合によってインタラクションの件名が作成されます。ただし、外部の相手 または 参加者がピックアップする前にアウトバウンドコールが切断された場合、アクティビティレコード(Salesforce内)に件名は含まれません。