メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

いいえ。 いいえ。現在、件名はカスタマイズできません。 エージェントは手動で件名を上書きできますが、件名を変更することはお勧めできません。 ほとんどのコールセンターは、インタラクションに関して主題を変えないようにエージェントを訓練します。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.