よくある質問:Edgeがクラウドに接続できない場合、ACDコールを発信または受信できますか?


はい。PureCloud Edgeアプライアンスは、Edgeがクラウドに接続できない場合でも、標準のACDルーティング方法を提供しようとします。Edgeがクラウドに接続できない場合、より高度なBullseyeルーティング方法は使用できません。

ときPureCloud Edgeアプライアンスは、 オフラインのACD機能が劣化状態です。成功した呼処理はオフライン PureCloud Edgeアプライアンスのみに固有の動的にキャッシュされた情報に限定されます。この情報には、 PureCloud Edgeアプライアンスを介して停止する前にキューのクラウド分散呼び出しを受信した利用可能なエージェントの数と状態が含まれます。N + 1構成の他のPureCloud Edgeアプライアンスからの以前の分散呼び出しは考慮されません。さらに、停止前にログイン中ではないエージェントは、分散コールを受信する資格がありません。

注意:この機能状態は非常に短いオフライン期間を対象としており、30分を超えるインターネットまたはサービスの停止には適していません。

詳細については、 評価およびルーティング方法