よくある質問:Edgeがクラウドに接続できない場合、ACDコールを発信または受信できますか?


はい。PureCloud Edgeアプライアンスは、Edgeがクラウドに接続できない場合でも、標準のACDルーティング方法を提供しようとします。Edgeがクラウドに接続できない場合、より高度なBullseyeルーティング方法は使用できません。

注意:この機能状態は非常に短いオフライン期間を対象としており、30分を超えるインターネットまたはサービスの停止には適していません。

Edgeは、クラウドからの接続の喪失を検出すると、フォールバックルーティングの実行を開始します。Edgeは、接続の中断が短期間である可能性を排除するために、ローカルルーティングが開始されるまで最大30秒待機する場合があります。

フォールバックルーティング中、Edgeは、クラウドとの接続が失われる前に、エージェント/電話の登録と既知のエージェント/キューの割り当てに基づいて、エージェントにコールを配信します。すなわち:

  • エージェントが少なくとも10秒間待機している待機 、コールはキュー内で最も長い待機エージェントに送信されます。
  • SIP( ステーション )登録は、この宛先が考慮されるためにまだ有効でなければなりません。
  • 過去2時間以内にコールを受信した場合、コールはキューに関連付けられたエージェントに送信されます。最初の1分間、フォールバックルーティングは、クラウドへの接続が失われる前に「キュー内」または「利用可能」であったユーザーのみを考慮します。

コールがエージェントに送信されるとき:

  • エージェントは応答するまで9秒かかります。
  • エージェントが9秒以内に応答しない場合、エージェントは2分間利用不可とマークされます。
  • エージェントが過去2時間以内にコールを受信して応答なかった場合、エージェントはその後の検討の候補として削除されます。

N + 1構成の他のPureCloud Edgeアプライアンスからの以前の分散呼び出しは考慮されません。さらに、停止前のログイン中ではないエージェントは、分散コールを受信する資格がありません。

詳細については、 評価およびルーティング方法